□ 玉溪市融媒體中心記者 李丹

在澄江市國(guó)道245線旁，一家土特產(chǎn)店里總飄著藕粉的香味。店主李小鳳忙著給外省顧客拍攝視頻，示范講解怎么沖藕粉不會(huì)有疙瘩。遇到來(lái)店里購(gòu)買土特產(chǎn)的游客，她總是耐心講解和推薦，每天都以飽滿的熱情接待來(lái)自全國(guó)各地的客人。李小鳳既為澄江的土特產(chǎn)做推廣，又展現(xiàn)了澄江人的謙和。

李小鳳的土特產(chǎn)店在國(guó)道邊守了18年。從2007年只有幾平方米的小平房到現(xiàn)在100多平方米的鋪面，從開始的10多種土特產(chǎn)到現(xiàn)在的50多個(gè)品類……支撐她把生意做大的從來(lái)不是花哨的營(yíng)銷，而是兩個(gè)字——“誠(chéng)信”。2004年該店被授予“優(yōu)秀直銷店”和“流通領(lǐng)域商品滿意示范店”稱號(hào)，2008年獲評(píng)“澄江縣食品安全示范店”，2014年李小鳳被授予“優(yōu)秀售貨員”榮譽(yù)稱號(hào)，今年7月李小鳳以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑入選第十屆“玉溪好人”。

虧本的訂單，賺來(lái)了人心

“誠(chéng)信經(jīng)商，守信為人”一直是李小鳳生意經(jīng)中的第一遵循。曾經(jīng)有一名四川客人找她訂了10多箱玫瑰糖，約定3天后取貨，當(dāng)時(shí)因客人采買數(shù)量多，便每瓶?jī)?yōu)惠了5元錢。沒(méi)想到李小鳳去進(jìn)貨時(shí)，廠家每瓶漲了5元，相當(dāng)于這筆訂單不僅不賺錢，還得賠上油錢和路費(fèi)。但為了讓客人有滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，李小鳳仍然按照原定價(jià)格給客人發(fā)貨。貨如期發(fā)出，她只字未提漲價(jià)的事。

談起這件事，總有人說(shuō)：“小本生意，經(jīng)不起這樣虧。”但在李小鳳看來(lái)，已經(jīng)成交的事，就得按照談好的價(jià)格來(lái)，答應(yīng)了就要做到。她總是笑著說(shuō)：“虧錢是一時(shí)的，虧心卻是一輩子的。”

在10余年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)候客人將手機(jī)、錢等貴重物品遺落在店內(nèi)，還有的客人買了貨物忘了帶走。沒(méi)被認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，失主第二年來(lái)到店里的時(shí)候，全部都完好保存。正是李小鳳始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)實(shí)待客和熱心服務(wù)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，被當(dāng)?shù)厝罕娮u(yù)為“信得過(guò)的個(gè)體戶”。

進(jìn)貨時(shí)多較點(diǎn)真，賣出去才安心

“我們賣的是食品，進(jìn)嘴的東西一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同樣，我們賣的也是澄江土特產(chǎn)，是外地人嘴里的口碑?！崩钚▲P常這樣說(shuō)，也是這樣做的。進(jìn)貨、搬貨、銷售等一系列工作，李小鳳都親力親為，嚴(yán)把每一道工序，將質(zhì)量放在第一位。

為了保障商品質(zhì)量，她查看送貨廠家的各種合格證，每年帶頭與屬地市場(chǎng)監(jiān)管所簽訂安全責(zé)任書，建立了嚴(yán)格的商品檢驗(yàn)及銷售臺(tái)賬制度，對(duì)所有商品的供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審核。包括索證、索票，了解供應(yīng)商資質(zhì)及信譽(yù)情況等，親自驗(yàn)貨、收貨，到貨必查，決不允許一件問(wèn)題商品進(jìn)入店中。同時(shí)，將所有商品的信息，如商品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等錄入銷售臺(tái)賬，使每件商品都有據(jù)可查，從根本上避免了過(guò)期劣質(zhì)商品流入。

厚厚的銷售臺(tái)賬里記著每件商品的批次、產(chǎn)地、進(jìn)貨時(shí)間等。她總是嚴(yán)肅認(rèn)真地說(shuō)：“這是給顧客看的，要是哪天顧客問(wèn)起，我能拍著胸脯說(shuō)清楚這個(gè)東西是哪天進(jìn)的、放了多久?！?/span>

這些年，她的店沒(méi)有出過(guò)一次過(guò)期食品糾紛，反倒是老顧客越來(lái)越多。大家總說(shuō)：“買她的東西，吃得踏實(shí)，送人也放心。”

誠(chéng)信既落在生意中，也體現(xiàn)在生活中

這些年，店越做越大，李小鳳的“誠(chéng)字經(jīng)”也越念越實(shí)。她說(shuō)：“有人說(shuō)現(xiàn)在做生意得會(huì)吆喝，可我覺(jué)得，把‘誠(chéng)’字刻進(jìn)骨頭里，比什么廣告都管用。”現(xiàn)在，不少老顧客成了李小鳳的朋友，有的還幫她介紹客源，甚至有的直接成了“特產(chǎn)店推銷員”。

一直以來(lái)，李小鳳堅(jiān)持以一顆誠(chéng)信的心來(lái)面對(duì)自己的事業(yè)，做人踏踏實(shí)實(shí)，做事誠(chéng)實(shí)守信。在家里，李小鳳孝敬公婆，時(shí)時(shí)關(guān)心老人的身體情況，并且教育自己的女兒要做一個(gè)尊老愛(ài)幼、誠(chéng)實(shí)守信、時(shí)刻為別人著想的人。在與鄰居的相處中，無(wú)論什么時(shí)候，只要有需要幫忙的地方，李小鳳都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，做自己力所能及的事情，為鄰居排憂解難；不管是哪個(gè)同學(xué)生病或者是同學(xué)的家人生病，李小鳳都會(huì)積極組織同學(xué)們捐物捐款，爭(zhēng)取幫助到每一個(gè)需要幫助的同學(xué)。“捐物捐款時(shí)，李小鳳總是第一個(gè)捐，她做事我們放心，大家都相信她。”李小鳳的愛(ài)心得到街坊鄰里和同學(xué)們稱贊的同時(shí)，也贏得了大家的信任。