政務新媒體是密切政府與群眾聯系的重要渠道，在建設服務型政府等方面發揮著重要作用。在日前舉辦的第四屆中國廣電媒體融合發展大會“新質生產力賦能政務新媒體——釋放‘政’能量”政務新媒體融合傳播主題研討中，眾多專家學者齊聚一堂，從內容生產流程、技術創新驅動、傳播渠道重構等方面出發，總結政務新媒體發展的經驗特色，展望政務新媒體發展前景。 需要引入新質生產力 政務新媒體是加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，是引導網上輿論、構建清朗網絡空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。 光明網總裁、總編輯楊谷表示，作為聯系政府與民眾的重要紐帶，政務新媒體應把握互聯網傳播規律，創新信息傳播渠道和方式，既能洞察社情民意，又能用“網言網語”表達自身主張，讓群眾與政府在“雙向奔赴”中實現高效能治理、過上高品質生活。“借助多形態的移動終端，廣大用戶可以隨時隨地掌握天下大事，數據多跑路，群眾少跑腿正在成為廣大百姓美好生活的生動注腳。”在楊谷看來，近年來，政務傳播借力于數字媒介技術和移動互聯網的快速發展，發聲平臺更加多元，速度更快，范圍更廣，成本也更低。 誠如楊谷所言，當前政務新媒體在公共服務領域發揮著越來越重要的作用。 首都體育學院管理與傳播學院院長王慶偉表示，政務新媒體在體育公共服務中的舉措也在不斷豐富，一方面，政務新媒體推廣全民健身知識，建設健身場地設施數據庫，發布全民健身賽事信息；另一方面，傳播體育賽事訊息服務，也是政務新媒體的重要功能之一。王慶偉舉例說：“昆明打造的‘一部手機玩轉昆明體育’平臺，極大方便了群眾參與體育活動；北京推出的線上運動會案例，結合數字技術，為全民健身活動注入創新活力；還有北京冬奧會、杭州亞運會、成都大運會等大型賽事也都通過政務新媒體實現了信息的廣泛傳播。” 北京教育融媒體中心黨委副書記、主任孟科軍提到，北京教育融媒體中心引入的虛擬主播“融小京”，通過AI技術實現自動播報，極大地提升了新聞的生產效率，而其搭建的輿情實時監測大屏，可直觀展示預警信息和輿論動態，更是為教育輿情管理提供了技術支持，“這些新技術不僅提高了信息傳播的深度與廣度，還使首都教育在數字化轉型中占據了傳播制高點”。 然而，政務新媒體在快速發展的過程中依然存在一些問題。比如，功能定位不清晰、信息發布不嚴謹、建設運維不規范、監督管理不到位等問題，“僵尸”粉絲、不互動無服務等現象時有發生，對政府形象和公信力造成不良影響。 對此，中央民族大學新聞與傳播學院教授、互聯網平臺企業發展與治理研究中心主任郭全中認為，新質生產力可以為政務新媒體提供了全新的解決思路。 他舉例表示，引入AIGC后，AI技術的審核能力可以降低錯誤率，提高內容的精準性和服務性，并能強化內容的針對性和提升服務力，讓政務新媒體的傳播更加貼近用戶需求。在郭全中看來，這種以用戶體驗為核心的互聯網思維，結合大數據的相關性分析和生成式AI的協作能力，能有效推動政務新媒體實現降本增效和創新突破。 政務微博已形成雙向互動 通過與公眾進行在線互動和實時反饋，政務微博在政策解讀、輿情應對、公共服務等方面發揮了重要作用，成為政府傾聽民意、回應關切的窗口。在新媒體時代，政務微博作為政務新媒體的先行者，已經走過了15年的歷程。從最初的探索到如今的多元化發展，政務微博不僅見證了中國移動互聯網的崛起，更成為政府與民眾溝通的重要橋梁。隨著移動互聯網技術的不斷演進，政務微博逐漸從單向信息輸出轉變為雙向互動的交流平臺。 孟科軍以曾經市屬某高校學生在微博中反映宿舍的供暖不夠暖為例表示，微博的互動性有助于他們第一時間將信息反饋給相關部門，同時也助于督促加速辦理，最終使問題得到快速順利的解決。“只有確切地知道我們的用戶是誰，才能提出具體的服務策略。”孟科軍說。 “與公眾進行互動交流，可以了解公眾需求，提高服務質量。”在北京市委宣傳部一級巡視員徐和建看來，隨著微博等新媒體新應用日益成為信息傳播的主渠道、主平臺，有效的互動交流有助于牢牢占據輿論引導、思想引領、文化傳承、服務人民的傳播制高點，推動主力軍全面挺進主戰場。 回顧政務微博的15年發展歷程，可以看到政務微博賬號數量、粉絲量、發博量以及閱讀量都取得了顯著的增長。新浪微博執行總編輯、總編室主任薄紅愷介紹，目前，經過新浪平臺認證的政務機構微博達146638個，總粉絲量近31萬，年總發博量達8000萬，年總閱讀量達4600億。作為政務傳播的重要平臺，政務微博即將邁入4.0時代。薄紅愷表示，這個時代政務微博將以權威發布為基礎，融合互動服務、矩陣聯動、回應關切、多樣傳播、創新理念、科學管理為一體的政務新媒體形態。同時，平臺也將通過策劃和資源跟進、救助超話、暖新聞機制、辟謠手段以及附注功能等方式，助力政務微博的發展。 薄紅愷同時提到，政務微博也面臨著一些問題，如部分賬號關互動、蹭流量、一刀切等。對此，薄紅愷建議，要線上線下結合，高效服務，及時回應公眾關切；要讓內容更加生動，進行人格化運營和專業性策劃；進行科學管理，分級分類處置輿情。 推動上下聯動左右協同 在當今媒體融合發展的浪潮中，政務新媒體如何脫穎而出，成為傳播權威信息、引領社會輿論的重要力量？ 在剛剛結束的中國廣播電視精品創作大會上，首都廣電聯合人民日報社、央視新聞等60余家中央及省市級媒體，共發布2000多條報道，宣傳總閱讀量突破23億次，創造了大型活動宣傳的新紀錄。同時，積極聯絡知名自媒體和大V，整合傳統媒體、網絡平臺和自媒體的傳播資源，形成了優勢互補、一體化規劃的全媒體傳播格局。 北京市廣播電視局宣傳中心主任徐瑩認為，這樣的傳播模式不僅擺脫了傳統政務媒體“冷冰冰”“硬梆梆”的刻板印象，還顯著提升了政務宣傳的親和力和互動性，是提升政務宣傳影響力中不可或缺的重要支點。 徐和建提出，政務新媒體作為官方輿論的重要組成部分，必須在民間和境外輿論的影響下保持主流地位，傳播主流價值、輿論和文化；應突出信息發布和政策解讀的核心職能，確保其獨特性和權威性；應依循指標性管理，確保信息發布的權威性、準確性和及時性；應科學擁抱新技術，提高信息發布效率和互動性，實現開放式發展。 “政務新媒體要用互聯網思維主導資源配置，推進組織架構、管理流程和運營模式的變革。”在北京市大興區委常委、宣傳部部長薄茹看來，發展實踐是宣傳最好的養分和沃土，也是媒體轉型融合最好的催化劑，要通過新質生產力賦能各平臺，才能促進優質內容傳播和技術創新，最終形成多元、立體、全方位的傳播矩陣。 “只有實現上下聯動、左右協同，推動優質內容出彩、技術創新與生態融合，才能打造全面的傳播體系，擴大政務信息的覆蓋面。”孟科軍如此表示。