| 索引號 | 53040020241568478 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2024-11-19 |
紅塔區政務服務管理局:以人民為中心 用服務贏民心

導服工作細致入微。
近年來,紅塔區政務服務管理局牢固樹立以人民為中心的服務宗旨,持續深化“放管服”改革優化營商環境,積極探索行政審批制度改革、投資項目審批幫辦代辦,優化公共資源交易平臺建設,改進政務服務,提高行政效能,全力打造全省一流政務服務。在全市2024年公務員表彰獎勵大會上,紅塔區政務服務管理局被表彰為“二等功公務員集體”。
紅塔區政務服務中心進駐部門單位35個,整合入駐政務服務事項1125項,設置10個功能區、130個服務窗口。通過開展“一站式”服務,社保、醫保、稅務等部門在業務辦理過程中實現了協同合作,徹底改變了群眾兩頭跑的局面。同時,還設置了知識產權綜合服務窗口、惠企政策咨詢服務窗口、開發區企業服務窗口、郵政快遞服務窗口、“高效辦成一件事”綜合服務窗口等特色服務窗口,辦事效率大幅提高。
“以前辦二手房過戶,繳稅要跑好幾個地方、來回跑好幾次,現在整個流程在大廳里就能一次辦結,工作人員服務態度好,高效規范的服務讓人很滿意。”市民普靜對紅塔區政務服務中心的服務贊不絕口。
紅塔區政務服務管理局全方位優化群眾關注的二手房交易過程,推行不動產登記“帶押過戶”,買賣雙方及銀行只需“一次申請”、到“一個窗口”、交“一套材料”即可辦理存量房轉移、新抵押權設立、原抵押權注銷等業務,將不動產權證書和抵押權登記證明辦理時長由60個工作時壓減至8個工作時。
“考慮到上班族上班時間無法辦理業務的困擾,每周三晚7點至9點的延時錯時服務,滿足了市民的不同需求,得到了辦事企業和群眾的認可和稱贊。自‘周三夜市’開辦以來,共受理業務3411件。”紅塔區政務服務管理局副局長寧蒙介紹,同時,在全區11個鄉(街道)、109個村(社區)全面鋪開鄉級政務服務事項村級幫辦代辦服務,協助指導代辦員完成各項代辦業務。對于村級不能辦理的事項,則由代辦員幫忙收集材料后進行網辦或轉辦,變群眾跑腿為干部跑腿,推動群眾“辦事難”“來回跑”等難題有效解決。
在紅塔區政務服務中心導服臺,有一本記錄著全市各級單位地址和電話的工作臺賬,臺賬旁是一沓沓細化到科室電話的便簽。“這是我們的‘導服寶典’,上面記錄著不在我們這里辦理,但經常有人來咨詢的業務。為了不讓群眾白跑一趟,我們把這些業務的相關信息記錄下來,方便群眾去辦理。有些老年人記性不好,怕他們忘了,就準備好這些便簽,拿在手里就不容易忘記。”大廳導服施姝宇說。
紅塔區政務服務管理局從小事出發,從細節入手,注重微笑服務、主動服務,積極開展政務服務“一門辦”“陽光辦”“免費辦”、自助服務“全天辦”“周三夜市”延時辦、愛心服務“志愿辦”等十項暖心服務,著力打造省心、用心、誠心、耐心、暖心的“五心”政務服務品牌,成了玉溪政務服務的新標桿。目前,紅塔區政務服務中心日均接待辦事群眾3000余人次,日均辦件2000余件,群眾滿意率99.99%。
為優化行政審批流程,提高審批效能,紅塔區政務服務管理局通過提前介入服務、加強部門協同、簡化審批流程、開展容缺預審等方式,讓企業在拿地10個工作日內第一時間具備實質性開工條件,幫助企業把握項目推進整體節奏,做到“交地即開工”“竣工即投產”,為項目建成投產搶占先機。
“政務服務好不好,讓企業和群眾說了算。”寧蒙表示,下一步,紅塔區政務服務管理局將持續推進“高效辦成一件事”走深走實,通過“一件事”服務幫辦代辦等特色服務,真正達到辦事多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化的嶄新服務環境,方便更多的企業和群眾,切實提升企業和群眾辦事的獲得感、滿意度。(玉溪市融媒體中心記者 高乾恒 文/圖)
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