為持續優化營商環境，元江縣積極探索創新，在縣政務服務中心設立了“辦不成事”窗口，兜底受理和解決企業、群眾辦事過程中遭遇的難題，全力攻克政務服務的痛點、堵點和難點。

在縣政務服務中心大廳出件區域，“辦不成事”窗口格外醒目。據工作人員介紹，該服務窗口集中處理企業和群眾辦事時面臨的“疑難雜癥”，精準施策破解難題，提供兜底保障服務。一方面，暢通了營商環境投訴渠道，主動傾聽并解決市場主體和辦事群眾在投資興業中碰到的問題與困難；另一方面，提供政策咨詢、創業培訓、用工對接、金融支持等服務，促使企業和群眾從“到處找、多頭跑”到“一窗找、一門辦”轉變，助力惠企政策精準直達。以“辦不成事”窗口為突破口，通過“服務+”模式打通辦事梗阻，致力于將“辦不成的事”變為“辦得成、辦得好”。

相較于普通辦事窗口，“辦不成事”窗口更著重于化解政務服務中的梗阻難題，聚焦群眾和企業的急切需求。為此，元江縣制定了《“辦不成事”投訴窗口工作方案》《政務服務投訴舉報箱開箱制度》，每月開展“辦事無投訴”創建大比拼，明確人員職責和接訴處理流程，形成了“受理、辦理、反饋、回訪”的閉環工作機制。每月對群眾的訴求進行梳理研判、分類整理、細化措施，并跟蹤后續處理情況，真正做到群眾訴求“事事有受理、件件有回應、結果有回訪”。對于企業和群眾反映的一般性問題，通過陪同辦理、幫辦代辦等服務方式當場解決；對于群眾反映的堵點問題，則通過分析研判協調處理。對“辦不成事”窗口交辦的事項實行清單管理，采用每日巡查、定期抽查、專項檢查、回訪等手段明察暗訪，同時通過“線上+線下”收集群眾的意見建議，力求做到反映事項100%響應、可辦事項100%辦結、辦結事項100%滿意。

今年以來，縣政務服務管理局共收到“辦不成事”15件，其中14件一般性問題均已解決，1件正在協調落實。（玉溪市融媒體中心記者 李冉 通訊員 熊秀雯）