今年春節(jié)期間，玉溪中心城區(qū)葫蘆商貿(mào)城接到了一個(gè)投訴電話，一名消費(fèi)者表示自己在消費(fèi)時(shí)被商家多收了錢(qián)。市場(chǎng)方得知這一情況后，迅速派出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小組工作人員開(kāi)展詳細(xì)調(diào)查，最后查清了這個(gè)小誤會(huì)。原來(lái)是因?yàn)楫?dāng)天顧客較多，人員流動(dòng)量大，收銀員不慎多收了3.5元。之后市場(chǎng)方和商家向該名消費(fèi)者說(shuō)明情況，退回了多收的錢(qián)，并附上了誠(chéng)摯的道歉短信，最終得到了消費(fèi)者的諒解。
  這只是葫蘆商貿(mào)城加強(qiáng)管理、全心全意為人民服務(wù)的一個(gè)縮影。自玉溪葫蘆園市場(chǎng)管理有限公司成立以來(lái)，從提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)商戶合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理、提高消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度三方面入手，全力打造“整潔、文明、平安、誠(chéng)信”的市場(chǎng)環(huán)境。
  3月2日，記者來(lái)到葫蘆商貿(mào)城，看到戴著紅色袖套的工作人員正在巡查市場(chǎng)，他們邊走邊看，督促占道經(jīng)營(yíng)攤主將菜籃、紙箱挪開(kāi)，勸說(shuō)不在規(guī)定區(qū)域擺攤的老人去愛(ài)心攤位擺攤，抽查商戶所使用的秤是否存在問(wèn)題。
  “我們會(huì)不定時(shí)帶著標(biāo)準(zhǔn)的5KG砝碼到市場(chǎng)中開(kāi)展突擊檢查，看商戶所使用的秤是否存在缺斤短兩的問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)厲處置，嚴(yán)重者將解除租賃合同。市場(chǎng)方對(duì)使用‘作弊秤’的不誠(chéng)信行為‘零容忍’。”一名市場(chǎng)方工作人員介紹。
  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小組負(fù)責(zé)人介紹，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)方對(duì)商家最基本的要求，能留在葫蘆商貿(mào)城內(nèi)的商戶都自覺(jué)遵守并維護(hù)這一準(zhǔn)則。市場(chǎng)內(nèi)除了設(shè)置有負(fù)責(zé)解決消費(fèi)者在市場(chǎng)消費(fèi)時(shí)所遇到的各種問(wèn)題、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的小組外，還建立了食品安全小組，設(shè)立食品安全總監(jiān)和食品安全員，相關(guān)人員每日都會(huì)在市場(chǎng)中巡查，檢查食物是否存在安全隱患、有無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，查看商家食品經(jīng)營(yíng)許可證、備案卡、健康證等相關(guān)證件是否臨期或過(guò)期，提醒商戶及時(shí)進(jìn)行更換。
  市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)3年來(lái)，也發(fā)生過(guò)不少拾金不昧的事情。有連續(xù)兩次在市場(chǎng)內(nèi)撿到顧客遺失的手機(jī)，積極與其取得聯(lián)系，歸還手機(jī)的保潔員柴瓊?cè)A；有撿到手機(jī)后主動(dòng)尋找失主的保潔員楊麗萍；還有撿到錢(qián)包，在原地沒(méi)等到失主便將錢(qián)包交給市場(chǎng)管理人員，并囑咐一定要找到失主的水果攤攤主楊江紅。他們都說(shuō)不是自己的東西不能要，手機(jī)也好，錢(qián)包也罷，他們都沒(méi)主動(dòng)打開(kāi)看過(guò)，只想要第一時(shí)間歸還失主。市場(chǎng)方也對(duì)拾金不昧的工作人員和商戶給予表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，高度認(rèn)可他們的行為。
  正是有著如此清晰嚴(yán)格的管理方式，在葫蘆商貿(mào)城經(jīng)營(yíng)的3年內(nèi)，收到的投訴不足10條，并且每一條都得到了解決，不少消費(fèi)者表示市場(chǎng)里區(qū)域劃分明確、整潔干凈，而且售賣的物品種類齊全、價(jià)格公道，愿意到市場(chǎng)消費(fèi)。