玉溪市民生訴求綜合服務改革試點工作新聞通氣會舉行

整合民生訴求渠道 形成高效規范接訴體系

11月11日，玉溪市民生訴求綜合服務改革試點工作新聞通氣會舉行，就玉溪市民生訴求綜合服務改革試點工作有關情況和玉溪市民生訴求服務中心職能職責、民生訴求一體化平臺功能、民生訴求受理范圍和辦理流程等問題進行詳細介紹。

2024年4月，云南省政府辦公廳印發了《關于開展民生訴求綜合服務改革試點工作的指導意見》，明確在昆明市、玉溪市全域范圍開展試點工作。截至目前，我市已完成民生訴求歸口收集機制、精細速辦機制、源頭治理機制、評價考核機制、整體聯動機制等改革試點工作任務，基本實現各級各類民生訴求渠道歸集到統一平臺，工作機制進一步健全完善，民生訴求辦理分類清晰、流程規范、標準統一，高效規范的接訴體系正在形成。

據悉，近年來，我市先后完成12345熱線與96128整合歸并、33個五位短號整合歸并，完成與110聯動對接，在全省率先啟動“12345＋7”企業反映困難問題直通車。今年開展試點工作以來，在前期調研摸排的基礎上，進一步整合分散在各部門的民生訴求渠道。同時，通過開展社會問卷調查收集民意，根據70％以上群眾傾向微信小程序反映訴求的情況，新建了玉溪“民意速辦”微信小程序，并于2024年9月2日上線試運行，更好滿足群眾所需。隨著玉溪市民生訴求服務中心成立，對原12345熱線和玉溪“民意速辦”微信小程序受理的民生訴求事項辦理進行流程重構，強化接訴即辦、急訴特辦，實現民意訴求受理“提效減時”，訴求流轉“高效直達”，訴求辦理“權責明晰”，遲收延報“提醒預警”。截至10月31日，一體化信息平臺共接收群眾反映問題、建言獻策87300件次。

接下來，我市將以玉溪市民生訴求服務中心成立為契機，持續在民生訴求“精辦”“速辦”方面發力，把民生訴求服務平臺打造成黨委、政府和群眾的重要橋梁和紐帶，以群眾呼聲為“第一信號”，建立健全聽民意、集民聲、聚民智、解民憂的民意速辦工作體系，以民生訴求“小切口”帶動城市治理“大變革”。（玉溪市融媒體中心記者 李丹 李冉）