| 索引號 | 53040020241570386 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2024-11-28 |
玉溪市政務服務中心提升服務效能
活用“加減乘除法”
玉溪市政務服務中心提升服務效能
近年來,玉溪市持續將“需求側”改革作為工作的著力點和落腳點,對標先進,用好“加減乘除法”,在服務產業、服務企業、服務群眾上加速辦理業務、減去繁瑣程序、乘以便民措施、除去障礙阻礙,全面提升政務服務效能,提高群眾滿意度。
在服務上做加法,優化服務,“加”速發力。玉溪市政務服務中心通過“加平臺”“加事項”“加服務”3大措施,持續深化政務服務“三集中三到位”改革。增設“投資項目審批服務專區”,讓51個部門和單位、300余名工作人員入駐政務服務中心開展業務辦理;增加辦理項目,除政務服務事項外,玉溪市政務服務中心還入駐了與人民群眾密切相關的水、電、氣、銀行、保險等15家企業,提供公共服務事項100余項;增設多個窗口,推行周三“夜市”、周六“早市”延時服務,打造城市“15分鐘辦事圈”,減少群眾辦事“多處跑”情況,就近快速辦理各項業務。
在審批上做減法,精簡審批,“減”輕負擔。玉溪市政務服務中心按照服務“減時限”、事項“減材料”、審批“減環節”的要求,通過優化流程、減少材料、壓縮環節等方式,做好“打包辦”“集成辦”“壓縮辦”。今年以來,玉溪市通過關聯事項“打包辦”,將74個政務服務事項整合推出“打包辦”服務,實現企業群眾辦事“跑腿”更少、材料更簡、時限更短、體驗更好;統籌協調扎實推進“高效辦成一件事”工作,建立重點事項清單管理機制及跟蹤問效機制,常態化推進各項工作落實,截至11月1日,全市共辦理“高效辦成一件事”5.4萬件;倒逼審批服務部門優化辦理流程,壓縮辦理時限,減少提交材料,承諾用最短的時間辦結事項。
在辦理上做乘法,智能聯辦,“乘”效倍增。依托玉溪市“一站式”惠民平臺,通過政務服務中心大廳顯示屏、短信和微信公眾號、云南政務服務網“無聲叫號”、出件窗口智能文件柜等渠道,推送叫號信息,查詢辦理進度,收取辦理好的證件,做到及時溝通,推動事務快速辦理;持續深化工程建設項目審批服務改革,采取“提前介入+告知承諾+并聯審批+容缺受理”相結合的審批模式,最大限度壓縮辦證時限,加快開工速度。
在作風上做除法,疏幫結合,“除”去障礙。玉溪市建立“六輪驅動”常態化發現問題機制,通過設立政務服務“光榮榜”“曝光臺”“局長電子郵箱”“辦不成事反映窗口”,公布“辦不成事反映熱線”等方式,實行面對面、點對點溝通受理訴求,積極快速解決服務對象提出的問題,提升服務對象的滿意度;建立三級幫辦代辦工作體系,不斷完善鄉鎮(街道)服務大廳和村(社區)代辦點政務服務網絡體系,全力打通服務群眾“最后一公里”,滿足群眾就近、便捷、高效的辦事需求,減少群眾“來回辦”。截至9月30日,玉溪市鄉級政務服務事項村級代辦完成辦件量410010件。(玉溪市融媒體中心記者 滕舒琪)
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