| 索引號 | 53040020251584090 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-02-07 |
紅塔區市民中心優服務提效能——便民服務用心群眾辦事舒心
□ 玉溪日報記者 白誠穎
“我要辦理退休手續,該怎么弄?”“請到B區18號窗口!”“我是靈活就業人員,想查下我的社保繳了多少年?”“請到B區13至15號窗口”……
2月5日,春節收假第一天,紅塔區市民中心如期開門,在進門入口處,工作人員巢云珊和同事熟練而又認真地解答著群眾的各種疑問,并將前來辦理業務的群眾引導到相關業務窗口。
記者走訪發現,為著力提高政務服務效能,紅塔區市民中心的兩個入口處均設置了導服臺,群眾一進入大廳即可進行咨詢、取號。針對特殊人群,紅塔區市民中心工作人員或志愿者可提供全程幫辦或代辦服務;針對企業,工作人員主動出擊,通過電話、上門、短信等多種方式,開展提醒服務或幫助企業解決遇到的困難和問題。
“此前,有老人在病危之際想把房子過戶給子女,他們是打著吊針或吸著氧氣來的,這時我們就通過綠色通道,為病危老人提供更為貼心的不動產登記服務。”紅塔區政務服務管理局政務股負責人李珊娜介紹。
記者觀察發現,紅塔區市民中心設置了業務受理、咨詢服務、等候、資料復印等功能區,可為群眾提供一站式綜合服務;多個窗口張貼了辦事指南,讓群眾看得懂流程,能有效了解辦事原則和方法;對于政策范圍外的事項,工作人員還主動提供電話單,讓群眾能打電話咨詢,避免來回跑。同時,紅塔區市民中心嚴格落實首問責任制,對辦理事項實施一次性告知,讓辦事群眾“來有所獲”。
市民普先生已達到退休年齡,繳了21年職工醫保的他還差9年才達到職工醫保的最低繳費年限,即將辦理退休手續的他想咨詢能不能一次性補繳9年的醫保金?窗口工作人員給了普先生清晰詳細的解答:可選擇一次性補繳職工醫保金后,一并辦理退休;也可選擇一年一年地繳,直到9年后繳夠再辦理醫保退休。在詳細了解繳費金額和保障水平后,普先生滿意地離開了。
在企業上班的張華(化名)春節前被告知年后不用再去上班了。年后第一個工作日,張華帶齊所有資料,在紅塔區市民中心辦理了失業保險金領取的有關手續,未來的15個月,他每月可領到1863元錢。“我肯定還要去找工作,相信困難只是暫時的,勤勞能致富。”張華信心滿滿地說。
從山東老家駕車來玉溪的劉先生一家,在紅塔區市民中心的服務窗口糾結了一陣:到底要不要在不動產權證上加上孩子的名字?經過工作人員的政策講解,劉先生和妻子最終決定在“房本”上給孩子加個名。“工作人員的講解很清晰,這樣的服務我們非常滿意。”劉先生的妻子告訴記者。
當天上午一個多小時的采訪時間里,導服臺工作人員巢云珊已經接受了200余人次的服務咨詢。據介紹,紅塔區市民中心加強了實體大廳建設,持續提升線下服務能力,設置了10個功能區130個服務窗口,可辦理33個部門的1126項政務服務事項,實現“前臺綜合受理,后臺分類審批,統一窗口出件”的運行模式。同時,紅塔區市民中心還持續提升網上政務服務能力,實現網上可辦率100%。2024年,紅塔區市民中心全年通過線下和線上辦理事項56萬件,月均辦理事項4.6萬余件。
“我們將持續優化窗口服務水平,緊貼群眾需求,落實各項便民惠民舉措,打造簡潔、快捷、高效的政務服務環境,努力實現政務服務用心、群眾辦事舒心。”李珊娜介紹。
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