□ 玉溪日報記者 白誠穎

“我要辦理退休手續，該怎么弄？”“請到B區18號窗口！”“我是靈活就業人員，想查下我的社保繳了多少年？”“請到B區13至15號窗口”……

2月5日，春節收假第一天，紅塔區市民中心如期開門，在進門入口處，工作人員巢云珊和同事熟練而又認真地解答著群眾的各種疑問，并將前來辦理業務的群眾引導到相關業務窗口。

記者走訪發現，為著力提高政務服務效能，紅塔區市民中心的兩個入口處均設置了導服臺，群眾一進入大廳即可進行咨詢、取號。針對特殊人群，紅塔區市民中心工作人員或志愿者可提供全程幫辦或代辦服務；針對企業，工作人員主動出擊，通過電話、上門、短信等多種方式，開展提醒服務或幫助企業解決遇到的困難和問題。

“此前，有老人在病危之際想把房子過戶給子女，他們是打著吊針或吸著氧氣來的，這時我們就通過綠色通道，為病危老人提供更為貼心的不動產登記服務。”紅塔區政務服務管理局政務股負責人李珊娜介紹。

記者觀察發現，紅塔區市民中心設置了業務受理、咨詢服務、等候、資料復印等功能區，可為群眾提供一站式綜合服務；多個窗口張貼了辦事指南，讓群眾看得懂流程，能有效了解辦事原則和方法；對于政策范圍外的事項，工作人員還主動提供電話單，讓群眾能打電話咨詢，避免來回跑。同時，紅塔區市民中心嚴格落實首問責任制，對辦理事項實施一次性告知，讓辦事群眾“來有所獲”。

市民普先生已達到退休年齡，繳了21年職工醫保的他還差9年才達到職工醫保的最低繳費年限，即將辦理退休手續的他想咨詢能不能一次性補繳9年的醫保金？窗口工作人員給了普先生清晰詳細的解答：可選擇一次性補繳職工醫保金后，一并辦理退休；也可選擇一年一年地繳，直到9年后繳夠再辦理醫保退休。在詳細了解繳費金額和保障水平后，普先生滿意地離開了。

在企業上班的張華（化名）春節前被告知年后不用再去上班了。年后第一個工作日，張華帶齊所有資料，在紅塔區市民中心辦理了失業保險金領取的有關手續，未來的15個月，他每月可領到1863元錢。“我肯定還要去找工作，相信困難只是暫時的，勤勞能致富。”張華信心滿滿地說。

從山東老家駕車來玉溪的劉先生一家，在紅塔區市民中心的服務窗口糾結了一陣：到底要不要在不動產權證上加上孩子的名字？經過工作人員的政策講解，劉先生和妻子最終決定在“房本”上給孩子加個名。“工作人員的講解很清晰，這樣的服務我們非常滿意。”劉先生的妻子告訴記者。

當天上午一個多小時的采訪時間里，導服臺工作人員巢云珊已經接受了200余人次的服務咨詢。據介紹，紅塔區市民中心加強了實體大廳建設，持續提升線下服務能力，設置了10個功能區130個服務窗口，可辦理33個部門的1126項政務服務事項，實現“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”的運行模式。同時，紅塔區市民中心還持續提升網上政務服務能力，實現網上可辦率100%。2024年，紅塔區市民中心全年通過線下和線上辦理事項56萬件，月均辦理事項4.6萬余件。

“我們將持續優化窗口服務水平，緊貼群眾需求，落實各項便民惠民舉措，打造簡潔、快捷、高效的政務服務環境，努力實現政務服務用心、群眾辦事舒心。”李珊娜介紹。