“蒲公英黨員志愿服務隊”的志愿者幫助患者掛號。

□ 玉溪市融媒體記者記者 黃思敏 文/圖

近日，第七屆全國文明單位名單公布，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院上榜。這項由中央文明委頒發(fā)的國家級榮譽，是對該院長期堅持“以患者為中心”，將中醫(yī)藥文化精髓與精神文明建設深度融合的權威認可，也為我市精神文明畫卷增添了亮麗一筆。

以“仁和精誠”筑牢文明根基

走進市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，“蒲公英黨員志愿服務隊”的志愿者侯冉正熱情引導：“你好！需要掛號還是繳費？我可以在機器上幫你完成，免去排隊……”每周，黨員志愿者們利用業(yè)余時間，在患者密集區(qū)域開展導醫(yī)導診、就醫(yī)咨詢等便民服務，成為醫(yī)院文明創(chuàng)建的一道流動風景線。

醫(yī)院巧妙融合中醫(yī)藥“仁和精誠”的千年古訓與現(xiàn)代醫(yī)德規(guī)范，構筑起獨特的精神坐標。漫步院區(qū)，中醫(yī)文化長廊、廉政文化墻、黨支部品牌展示區(qū)，訴說著文明創(chuàng)建的深厚積淀。在關鍵窗口科室設置“黨員先鋒崗”，在全市衛(wèi)健系統(tǒng)率先實施“紅黑榜”考核機制，將服務效能、質量安全等核心要素納入考核，樹立鮮明導向。

改善患者就醫(yī)體驗是文明創(chuàng)建的重中之重。醫(yī)院著力打造溫馨就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范護理管理制度與標準，全院21個病區(qū)全部通過優(yōu)質護理病區(qū)驗收。建設集便民服務、導診咨詢、志愿服務于一體的患者服務中心，加強窗口管理，規(guī)范服務行為，讓優(yōu)質護理如春風化雨。

文明素養(yǎng)在實踐活動中得到提升。醫(yī)院大力推進以“名醫(yī)、名科、名院、名技、名藥”為核心的“五名工程”，夯實中醫(yī)藥服務能力。同時，將社會主義核心價值觀融入日常，并結出累累碩果，職工孫玉華榮膺“玉溪好人”稱號，彰顯了醫(yī)院職工群體的高尚情操。

于細微處彰顯文明溫度

醫(yī)院將“文明”具象化為患者可感可觸的溫暖細節(jié)與扎實行動。

“多問一句，多看一眼，多留一刻，多做一點”——民族民間醫(yī)藥科中醫(yī)綜合治療室辦公桌上，這張暖心小紙條是醫(yī)院服務理念的生動縮影。“我們努力提供整潔環(huán)境，細心觀察每位患者需求，在能力范圍內多幫一把，把平凡事做細做實，心里時刻裝著病人。”主管護師李姣道出了大家的心聲。

聚焦“掛號難、繳費慢、候診久”等痛點，醫(yī)院以智慧建設破局。自助繳費、報告查詢設備便捷高效，手機輕松完成預約掛號繳費，實現(xiàn)醫(yī)保移動支付；增設窗口、優(yōu)化導診、“一站式”服務、延長醫(yī)技科室服務時間等舉措，顯著改善就醫(yī)流程；持續(xù)開展“三伏灸”“三九灸”“大鍋藥”“膏方節(jié)”、健康宣教等特色活動，讓中醫(yī)藥惠及更多群眾。

面對新冠疫情大考，醫(yī)院256名在職黨員遞交請戰(zhàn)書，306名黨員捐款32萬元，110人次精銳馳援湖北等地，熬制大鍋藥近20萬袋，服務抗疫一線百余家單位萬余名職工。日常工作中，社會責任同樣扛在肩頭：派出骨干駐點幫扶鄉(xiāng)村，組織中醫(yī)義診、送醫(yī)送藥；累計投入和協(xié)調資金超千萬元，實施扶貧項目數(shù)十個，助力鄉(xiāng)村建設；連續(xù)三年派出百余名技術骨干駐點幫扶12家基層醫(yī)療單位，并選派醫(yī)務人員下沉縣級醫(yī)院，有效提升區(qū)域醫(yī)療服務能力；落實中醫(yī)藥免費治療艾滋病關懷項目，送藥上門。

文明沃土滋養(yǎng)發(fā)展新局

持續(xù)不懈的文明深耕，終迎繁花滿枝。“全國文明單位”的榮譽，是對醫(yī)院綜合實力的權威認證。自2018年起，醫(yī)院已連續(xù)6年保持省級文明單位榮譽，并獲評“全國公立醫(yī)院黨建示范醫(yī)院”“云南省先進基層黨組織”“云南省抗擊新冠疫情先進集體”等稱號。

文明沃土夯實了高質量發(fā)展之基。組建玉溪市城市中醫(yī)醫(yī)療集團，建設優(yōu)勢學科群，精細化管理水平不斷提升。2024年，醫(yī)院門急診量突破52萬人次，出院病人達到3.42萬人次，病床使用率達98.6%，平均住院日為9.8天。醫(yī)院在國家公立醫(yī)院績效考核中成績優(yōu)異，是全省唯一一家獲A級評價的地市級三級中醫(yī)醫(yī)院，彰顯了醫(yī)院在醫(yī)療服務、運營管理等多維度的領先地位。國家滿意度調查數(shù)據(jù)連年攀升，2023年門診、住院患者及職工滿意度均達93分以上，區(qū)域溫馨醫(yī)院形象深入人心。

核心競爭力在文明服務中持續(xù)增強。建成國家級中醫(yī)重點專科2個、省級中醫(yī)重點專科6個、省級中醫(yī)臨床重點學科2個。引進開展新技術新業(yè)務157項，建立中醫(yī)優(yōu)勢病種診療方案80項、臨床路徑124個，開展中醫(yī)醫(yī)療技術63項。獲批專科用藥制劑品種35個，其中20個可在省內百余家中醫(yī)機構調劑使用，醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展成果豐碩。

面對“全國文明單位”的崇高榮譽，市中醫(yī)醫(yī)院黨辦主任李甜甜表示：“這份榮譽屬于全體干部職工，是對過去的肯定，更是沉甸甸的責任！”展望未來，醫(yī)院將繼續(xù)深耕中醫(yī)藥文化沃土，以群眾滿意度為標尺，恪守“博極醫(yī)源、精勤不倦、救死扶傷、善待生命”的院訓，持續(xù)加強行風醫(yī)德建設，常態(tài)化開展中醫(yī)特色活動、志愿服務和文明實踐，為市民提供更優(yōu)質貼心的健康服務，用仁心妙術點亮城市文明之光，讓文明之花在傳承創(chuàng)新中綻放得更加絢爛。