以患者為中心 “一站式”服務解難題

——全市衛生健康系統以學促干提升醫療服務質效

全市衛生健康系統在深入貫徹中央八項規定精神學習教育中，聚焦群眾就醫急難愁盼問題，著力優化服務、提升體驗，將學習教育成果轉化為可感可及的民生實事。

“一站式”服務解難題。作為落實“以患者為中心”理念的具體行動，市中醫醫院升級打造“一站式服務中心”，于7月1日正式運行。該中心整合門診咨詢導診、醫保業務、病歷相關蓋章復印、投訴接待、MDT預約、志愿服務等多項功能，面積擴展至200余平方米，配備9臺自助機及專業團隊。患者辦理診斷證明蓋章、病案復印等業務實現“一站辦結”，疑難病患者可通過MDT預約享受多學科協作診療。增設的“學雷鋒志愿服務站”提供輪椅借用、血壓測量等十余項便民服務。

成效覆蓋全市。截至目前，全市已有31家公立醫療機構建立門診“一站式服務中心”，變“分散辦理”為“集中服務”。運行以來，患者就診效率顯著提升，線上預約掛號占比超70%，門診線上繳費占比由45%升至50%，預約后平均等待時間約17分鐘。門診患者滿意率從2023年的88.37%，持續攀升至2024年的95.76%及2025年一季度的97.87%。

創新渠道聽民意。江川區醫共體總醫院將學習教育與實踐深度融合，線上線下廣泛收集意見，在門診、住院部設意見箱，保留傳統座談會、職代會的同時，又開通微信公眾號24小時留言窗口，累計收到建議50余條。通過問需于民、問計于民、問效于民的“三問于民”實踐活動，該院將群眾訴求轉化為服務升級的實際行動。上線“指尖下單、病房送餐”點餐小程序，從5月底推出點餐小程序以來，為1345人次提供服務；推出每周六免費甲狀腺、肝膽超聲檢查項目，惠及310人次。

重拳整治減負擔。玉溪市衛生健康委員會將整治重復檢查檢驗、違規收費納入學習教育重點，健全長效機制。制定印發《2025年整治重復醫療檢查檢驗、違規收費問題工作方案》，建立由委主要領導牽頭的工作機制，督促各級醫院成立專班開展自查自糾。全市公立醫院深入排查無依據檢查、重復檢查及各類違規收費問題，新建修訂制度52項，上報實事臺賬、典型案例等18件。通過深入查擺整改，全市檢查檢驗互認項目數增加至397個，1至5月全市公立醫院執行檢查檢驗結果互認1.11萬人次，累計為患者節約檢查費用124萬余元。

下一步，全市衛生健康系統將持續深化“以患者為中心”的服務理念，切實將深入貫徹中央八項規定精神學習教育成果轉化為實際工作成效，不斷加強作風建設、優化服務流程、推進智慧化建設，努力為群眾提供更加便捷、優質的醫療服務。（玉溪市融媒體中心記者 黃思敏）