預(yù)付式消費(fèi)四大陷阱需警惕

抵制“充多少送多少”等話術(shù)誘惑，拒絕“概不退款”等霸王條款

□ 玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌

近日，新平縣的王女士在一商家支付128元購(gòu)買優(yōu)惠券，并兌換了一份小禮品。2個(gè)月后，當(dāng)王女士再次到該店購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)已人去樓空，經(jīng)詢問周邊商戶得知店鋪已經(jīng)倒閉。

“我當(dāng)時(shí)很著急，優(yōu)惠券的錢還沒消費(fèi)完。于是，我按照優(yōu)惠券上的電話撥了過去，商家告訴我只能退7.5元。”王女士十分不解地說，“我花了128元購(gòu)買優(yōu)惠券，沒消費(fèi)卻只能退7.5元，這明顯是欺騙消費(fèi)者。”在與商家多次溝通未果后，王女士撥打12315熱線向消協(xié)求助，要求退還剩余款項(xiàng)。

接到投訴后，新平縣12315投訴舉報(bào)中心工作人員立即核實(shí)情況，并與商家展開多次溝通協(xié)調(diào)。最終，商家扣除王女士已領(lǐng)取小禮品的費(fèi)用后，向其退還了116元。

新平縣12315投訴舉報(bào)中心工作人員表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)；經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款；經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。在本案中，商家停業(yè)未提前告知消費(fèi)者，已違反相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者要求退還剩余款項(xiàng)合法合理。

新平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，近年來，預(yù)付式消費(fèi)在健身、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)廣泛使用，在為消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)暗藏四大風(fēng)險(xiǎn)：一是商家資質(zhì)不明易“跑路”，部分商家未取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)便開展預(yù)存業(yè)務(wù)，甚至通過虛假宣傳吸引消費(fèi)者充值后卷款失聯(lián)，健身、教育培訓(xùn)等行業(yè)成為高發(fā)區(qū)；二是資金缺乏監(jiān)管，存在挪用風(fēng)險(xiǎn)，近些年多地出現(xiàn)商家以新用戶預(yù)付款填補(bǔ)舊賬，一旦商家資金鏈斷裂，消費(fèi)者合法權(quán)益將無法保障；三是合同暗藏霸王條款，“本卡最終解釋權(quán)歸商家所有”“概不退款”“過期作廢”等不平等條款普遍存在，部分合同甚至設(shè)置高額違約金限制消費(fèi)者權(quán)益；四是服務(wù)質(zhì)量“縮水”，充值后商家降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如頻繁更換教練、縮減課程內(nèi)容等，因缺乏書面承諾，消費(fèi)者常陷入口說無憑的維權(quán)困境。

“預(yù)付式消費(fèi)本質(zhì)是信用消費(fèi)，消費(fèi)者在追求便利與優(yōu)惠時(shí)，要時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。”新平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員強(qiáng)調(diào)，“選擇正規(guī)商家、小額充值、留存證據(jù)是防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。”消費(fèi)者應(yīng)理性選擇商家，充值前核查商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)年限及信用記錄，警惕新開業(yè)即推出大額充值優(yōu)惠的門店，避免被“充多少送多少”等話術(shù)誘惑。同時(shí)，控制充值金額，優(yōu)先選擇短期卡降低風(fēng)險(xiǎn)；充值時(shí)要與商家簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、退款規(guī)則等，對(duì)商家口頭承諾要求書面確認(rèn)，拒絕接受“概不退款”等霸王條款；充值后妥善保存付款憑證、合同原件、消費(fèi)記錄及與商家的溝通記錄等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)商家異常經(jīng)營(yíng)應(yīng)立即停止充值并維權(quán)。