預付式消費四大陷阱需警惕

抵制“充多少送多少”等話術誘惑，拒絕“概不退款”等霸王條款

□ 玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌

近日，新平縣的王女士在一商家支付128元購買優惠券，并兌換了一份小禮品。2個月后，當王女士再次到該店購物時，發現已人去樓空，經詢問周邊商戶得知店鋪已經倒閉。

“我當時很著急，優惠券的錢還沒消費完。于是，我按照優惠券上的電話撥了過去，商家告訴我只能退7.5元。”王女士十分不解地說，“我花了128元購買優惠券，沒消費卻只能退7.5元，這明顯是欺騙消費者。”在與商家多次溝通未果后，王女士撥打12315熱線向消協求助，要求退還剩余款項。

接到投訴后，新平縣12315投訴舉報中心工作人員立即核實情況，并與商家展開多次溝通協調。最終，商家扣除王女士已領取小禮品的費用后，向其退還了116元。

新平縣12315投訴舉報中心工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確規定，經營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項；經營者收取預付款后，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款；經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，消費者依照國家有關規定或者合同約定，有權要求經營者繼續履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付款余額。在本案中，商家停業未提前告知消費者，已違反相關規定，消費者要求退還剩余款項合法合理。

新平縣市場監督管理局提醒，近年來，預付式消費在健身、教育培訓、美容美發、餐飲等行業廣泛使用，在為消費者帶來便捷的同時暗藏四大風險：一是商家資質不明易“跑路”，部分商家未取得合法經營資質便開展預存業務，甚至通過虛假宣傳吸引消費者充值后卷款失聯，健身、教育培訓等行業成為高發區；二是資金缺乏監管，存在挪用風險，近些年多地出現商家以新用戶預付款填補舊賬，一旦商家資金鏈斷裂，消費者合法權益將無法保障；三是合同暗藏霸王條款，“本卡最終解釋權歸商家所有”“概不退款”“過期作廢”等不平等條款普遍存在，部分合同甚至設置高額違約金限制消費者權益；四是服務質量“縮水”，充值后商家降低服務標準，如頻繁更換教練、縮減課程內容等，因缺乏書面承諾，消費者常陷入口說無憑的維權困境。

“預付式消費本質是信用消費，消費者在追求便利與優惠時，要時刻保持風險意識。”新平縣市場監督管理局工作人員強調，“選擇正規商家、小額充值、留存證據是防范風險的關鍵。”消費者應理性選擇商家，充值前核查商家營業執照、經營年限及信用記錄，警惕新開業即推出大額充值優惠的門店，避免被“充多少送多少”等話術誘惑。同時，控制充值金額，優先選擇短期卡降低風險；充值時要與商家簽訂服務合同，明確服務內容、價格、退款規則等，對商家口頭承諾要求書面確認，拒絕接受“概不退款”等霸王條款；充值后妥善保存付款憑證、合同原件、消費記錄及與商家的溝通記錄等證據，發現商家異常經營應立即停止充值并維權。