為提升服務效率，讓客戶“少跑腿”，工行玉江支行推出遠程柜面服務，有效突破地域限制，創新打造便捷高效的金融服務模式。

“我新辦理的銀行卡到了，在哪里領取？”近日，一位老年客戶來到工行玉江支行詢問。大堂經理注意到老人行動不便，便引導老人到遠程服務終端柜臺前坐下。老人擔憂地說：“我年紀大了，這些智能設備根本不會操作，萬一弄錯了怎么辦？”大堂經理耐心安撫老人的情緒，同時解釋道：“大爺，按照銀行規定，我們不能代客操作業務，這也是為了保障您的資金安全。不過您別擔心，我們剛上線了遠程服務終端，使用起來特別簡單，我和工作人員指引您操作，肯定能順利辦好。”

隨后，大堂經理便協助老人在遠程服務終端設備屏幕上點擊“業務辦理”，很快，遠程工作人員的視頻便接通了。網點工作人員在旁手把手協助老人調整坐姿、對準攝像頭，遠程工作人員則通過視頻一步步清晰講解：“您先點擊屏幕上的‘確認’按鈕，然后把身份證放在感應區……”在雙方的默契配合下，老人跟著提示逐步完成身份核驗、簽名確認等操作，短短幾分鐘便成功啟用了新卡。老人臉上露出了欣慰的笑容，感嘆道：“原來遠程服務終端這么方便！我一開始還怕學不會，沒想到你們這么有耐心，一步步教我，辦起來比我想象中簡單多了。”

近日，一位客戶走進工行玉江支行，稱自己的臺灣居民來往大陸通行證更新了有效期，需要同步將銀行預留證件的有效期進行更新。大堂經理在了解到客戶的需求后，熱情向客戶介紹了新上線的遠程服務終端。征得客戶同意后，大堂經理隨即引導客戶體驗遠程柜面服務，并全程從旁協助。該遠程服務終端設備操作界面清晰直觀，客戶在大堂經理指導下，很快便完成了證件掃描、拍照等關鍵步驟，整個業務流程順暢而迅速。

業務辦理完畢后，該客戶對工行玉江支行的全新服務模式給予了高度評價。他欣喜地說：“以前辦理這類業務，需要取號、排隊、等候柜臺辦理，現在直接在這個機器上就能自己操作，真是太方便了！整個過程又快又簡單，你們的服務越來越貼心了。”

一次次滿意的服務體驗，是工行玉江支行科技賦能、流程優化的生動縮影。遠程柜面服務不僅顯著縮短了客戶的等候時間，提升了業務辦理效率，更以其人性化的操作流程贏得了客戶的認可。未來，工行玉江支行將繼續推動服務模式創新，讓科技成果惠及更多客戶，持續打造高效、便捷、有溫度的金融服務體驗。

（玉溪市融媒體中心通訊員 張靜俊 馬若娟）