| 索引號 | 53040020251636890 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-12-01 |
新鞋三天穿壞 消協介入退貨退款
近日,華寧縣的李女士在當地一商家花費99元購買了一雙鞋子,僅穿了三天,鞋底便出現損壞情況。李女士隨即與商家協商退換貨事宜,但商家不僅拒絕其合理訴求,還態度惡劣。為維護自身合法權益,李女士撥打12315投訴舉報熱線,要求商家退貨、退款。
接到李女士的投訴,華寧縣12315投訴舉報中心工作人員前往涉事商家門店,依法組織雙方開展現場調解。調解過程中,工作人員結合此次糾紛實際,向商家詳細闡釋了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》相關規定,指出其銷售的商品在短期內出現非人為損壞,不符合質量要求,消費者依法享有退貨、退款的權利。經耐心溝通引導,商家最終認識到自身責任,當場向李女士退還購鞋款99元,李女士同步退還所購鞋子,糾紛得到圓滿解決。
“經營者提供的商品應當具備相應的使用性能。本案中消費者購鞋僅三天,在排除人為故意破壞的情況下出現鞋底損壞,說明經營者提供的商品不符合相關質量要求,且消費者提出合理異議后,經營者態度惡劣,侵害了消費者的公平交易權和求償權。我國法律明確規定,商品不符合質量要求的,消費者可依照規定要求經營者履行退貨、更換或修理的義務?!比A寧縣消協工作人員表示。
華寧縣消協提醒消費者,在日常消費中,要選擇正規渠道購物,優先挑選信譽良好的大型商場、官方授權店鋪或知名電商平臺的品牌官方旗艦店,從源頭降低消費風險;購買時仔細檢查商品的外觀、縫線、膠合等細節,確認無瑕疵后再行購買;購買后主動索要購物發票、收據,妥善保留支付記錄、商品吊牌及包裝盒等相關材料,為后續可能出現的維權需求留存證據;發生消費糾紛時,先與經營者理性協商解決,協商不成可及時撥打12315熱線或向當地消協投訴,必要時可向行業主管部門或法律機構尋求幫助,通過合法、理性的途徑維護自身合法權益。(玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌)
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