結合“迎接十九大、忠誠保平安、跨越式發展、鐵警勇爭先”主題教育實踐活動，新平縣公安局以改進工作作風為抓手，以群眾滿意為目標，著力在“服”字上求實效，力推規范化服務、精細化服務、互動式服務、陽光式服務，促窗口服務工作效率和服務效能提檔升級，讓人民群眾切身感受到“放管服”改革帶來的實惠和便利。

規范化服務，打造展示形象的“新亮點”

堅持以“小窗口，大形象”為理念，著力在完善硬件設施、監督檢查、開展培訓上下功夫，促進整體形象得到有效提升。

規范服務窗口。認真對照省公安廳、市公安局相關要求，按照節儉、實用的原則，對全局11個鄉鎮派出所辦證、接處警等窗口進行優化整修，在服務窗口醒目位置公開崗位職責、服務承諾、服務項目、辦事依據；工作人員做到統一著裝，警容嚴整，儀態端莊，態度熱情，為群眾營造了一個舒適的辦事環境。

加強糾察整改。由紀檢監察室和督察大隊牽頭，適時組織深入縣公安局指揮中心接處警大廳、辦證大廳、交警大隊和各派出所的窗口部門進行實地檢查，重點對接處警指令用語、窗口部門工作人員業務、便民利民措施落實情況、內務環境衛生等開展督查，及時發現問題，督促整改。

強化教育培訓。由縣公安局治安大隊牽頭，定期組織對各派出所窗口民警及工作人員進行培訓，不斷提高窗口工作人員的業務技能和服務水平；培訓內容包括政治理論，戶政、出入境政策法規，計算機操作技能，接待群眾技巧、文明禮儀等；交警大隊還特邀專業禮儀培訓師對窗口民警和工作人員就服務體態、表情及文明用語、窗口接待服務流程等開展培訓。

精細化服務，打造服務民生的“新平臺”

服務環境更優化。在全局窗口設置“彝”“傣”語言咨詢窗口；各窗口部門增設填表輔助人員；在各服務窗口群眾等候區設置座椅、筆墨紙張、飲水機、辦事指南等；自制提示告知單，為辦事群眾當場開具個性化“菜單”，列明所需材料、辦事地點及時限等，避免群眾往返勞頓，人性化服務群眾，最大限度地滿足群眾需要。

服務言行更熱心。嚴格落實首問責任制，全面推行“主動、熱情、微笑、高效、滿意”服務，要求工作人員接待群眾主動熱情、態度和藹，使用文明、規范用語，耐心解答群眾提出的問題，回答群眾問題言語和氣、準確到位，做到群眾來有應聲、走有送聲，讓前來辦事的群眾暖在心頭、滿意而歸。

服務方式更貼心。建立服務群眾“綠色通道”和特事特辦制度，窗口部門民警積極聯合社區民警一同進村入戶，對因客觀條件無法來派出所辦證辦戶的群眾開展“照相到家” “送證上門”服務。2017年以來，累計進村辦證21次，送證上門610人次，其他上門服務112件。

互動式服務，打造警民溝通的“新紐帶”

堅持以“小窗口”帶動“大服務”，在警民互動中為群眾提供優質服務。

一是在走訪中匯集民意。定期組織窗口民警和工作人員深入轄區村組和群眾家中，在“零距離”受理證件申請、送交相關證件的同時，征求群眾意見建議，并組織開展戶籍宣傳教育，幫助群眾解決實際困難。今年以來，已征求意見建議12條，整改12條。

二是在服務中延伸觸角。各窗口部門進一步調整勤務模式，集中警力把時間和精力放在群眾最需要的時段與地段，突出管理人口、排查矛盾、化解糾紛、宣傳法律等工作，把管理服務觸角延伸到最前端，有效促進各窗口部門工作提質增效。

三是在工作中為民辦事。各派出所窗口部門均建立QQ和微信群，確定專人適時發布辦事指南、辦事咨詢、辦事預約、辦事申請、警情通報等內容，民警通過與村組干部和群眾的溝通交流，捕捉群眾服務需求并給予力所能及的幫助和支持。2017年，各窗口部門建立QQ 、微信群26個，累計發布便民利民信息24000余條，為群眾辦實事辦好事360余件。

陽光式服務，打造群眾監督的“新陣地”

堅持把群眾滿意作為檢驗自身服務質量的標準，主動公開警務，自覺接受監督。

現場監督評議。各窗口部門結合工作實際，制定接待群眾、窗口民警職責等規章制度，公布了窗口工作人員的姓名、職務、照片和聯系方式；在各派出所窗口部門和警務室設立意見箱、意見簿、預約登記簿，公布咨詢、監督電話，全面接受群眾監督，及時了解群眾對窗口工作的意見建議，找準短板，及時完善，盡最大努力讓群眾滿意。

定期走訪評議。通過走訪，認真梳理群眾反映較多的問題，研究推出創新服務舉措，全力解民憂、惠民生、聚民心。

開展日?；卦L評議。隨機對戶籍辦理、接處警當事人進行電話回訪，對辦事群眾不滿意的，由所在部門領導進行電話二次回訪。同時，對社區（責任區）民警工作滿意程度開展回訪測評。根據回訪掌握的情況，要求屬地派出所逐一制定整改計劃，落實責任，確保整改到位。對整改情況，由縣公安局紀檢監察部門及時做好回訪調查，確保群眾滿意。