| 索引號 | 5304002017602021 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2017-08-14 |
全力打造群眾滿意的公安服務窗口
結合“迎接十九大、忠誠保平安、跨越式發展、鐵警勇爭先”主題教育實踐活動,新平縣公安局以改進工作作風為抓手,以群眾滿意為目標,著力在“服”字上求實效,力推規范化服務、精細化服務、互動式服務、陽光式服務,促窗口服務工作效率和服務效能提檔升級,讓人民群眾切身感受到“放管服”改革帶來的實惠和便利。
規范化服務,打造展示形象的“新亮點”
堅持以“小窗口,大形象”為理念,著力在完善硬件設施、監督檢查、開展培訓上下功夫,促進整體形象得到有效提升。
規范服務窗口。認真對照省公安廳、市公安局相關要求,按照節儉、實用的原則,對全局11個鄉鎮派出所辦證、接處警等窗口進行優化整修,在服務窗口醒目位置公開崗位職責、服務承諾、服務項目、辦事依據;工作人員做到統一著裝,警容嚴整,儀態端莊,態度熱情,為群眾營造了一個舒適的辦事環境。
加強糾察整改。由紀檢監察室和督察大隊牽頭,適時組織深入縣公安局指揮中心接處警大廳、辦證大廳、交警大隊和各派出所的窗口部門進行實地檢查,重點對接處警指令用語、窗口部門工作人員業務、便民利民措施落實情況、內務環境衛生等開展督查,及時發現問題,督促整改。
強化教育培訓。由縣公安局治安大隊牽頭,定期組織對各派出所窗口民警及工作人員進行培訓,不斷提高窗口工作人員的業務技能和服務水平;培訓內容包括政治理論,戶政、出入境政策法規,計算機操作技能,接待群眾技巧、文明禮儀等;交警大隊還特邀專業禮儀培訓師對窗口民警和工作人員就服務體態、表情及文明用語、窗口接待服務流程等開展培訓。
精細化服務,打造服務民生的“新平臺”
服務環境更優化。在全局窗口設置“彝”“傣”語言咨詢窗口;各窗口部門增設填表輔助人員;在各服務窗口群眾等候區設置座椅、筆墨紙張、飲水機、辦事指南等;自制提示告知單,為辦事群眾當場開具個性化“菜單”,列明所需材料、辦事地點及時限等,避免群眾往返勞頓,人性化服務群眾,最大限度地滿足群眾需要。
服務言行更熱心。嚴格落實首問責任制,全面推行“主動、熱情、微笑、高效、滿意”服務,要求工作人員接待群眾主動熱情、態度和藹,使用文明、規范用語,耐心解答群眾提出的問題,回答群眾問題言語和氣、準確到位,做到群眾來有應聲、走有送聲,讓前來辦事的群眾暖在心頭、滿意而歸。
服務方式更貼心。建立服務群眾“綠色通道”和特事特辦制度,窗口部門民警積極聯合社區民警一同進村入戶,對因客觀條件無法來派出所辦證辦戶的群眾開展“照相到家” “送證上門”服務。2017年以來,累計進村辦證21次,送證上門610人次,其他上門服務112件。
互動式服務,打造警民溝通的“新紐帶”
堅持以“小窗口”帶動“大服務”,在警民互動中為群眾提供優質服務。
一是在走訪中匯集民意。定期組織窗口民警和工作人員深入轄區村組和群眾家中,在“零距離”受理證件申請、送交相關證件的同時,征求群眾意見建議,并組織開展戶籍宣傳教育,幫助群眾解決實際困難。今年以來,已征求意見建議12條,整改12條。
二是在服務中延伸觸角。各窗口部門進一步調整勤務模式,集中警力把時間和精力放在群眾最需要的時段與地段,突出管理人口、排查矛盾、化解糾紛、宣傳法律等工作,把管理服務觸角延伸到最前端,有效促進各窗口部門工作提質增效。
三是在工作中為民辦事。各派出所窗口部門均建立QQ和微信群,確定專人適時發布辦事指南、辦事咨詢、辦事預約、辦事申請、警情通報等內容,民警通過與村組干部和群眾的溝通交流,捕捉群眾服務需求并給予力所能及的幫助和支持。2017年,各窗口部門建立QQ 、微信群26個,累計發布便民利民信息24000余條,為群眾辦實事辦好事360余件。
陽光式服務,打造群眾監督的“新陣地”
堅持把群眾滿意作為檢驗自身服務質量的標準,主動公開警務,自覺接受監督。
現場監督評議。各窗口部門結合工作實際,制定接待群眾、窗口民警職責等規章制度,公布了窗口工作人員的姓名、職務、照片和聯系方式;在各派出所窗口部門和警務室設立意見箱、意見簿、預約登記簿,公布咨詢、監督電話,全面接受群眾監督,及時了解群眾對窗口工作的意見建議,找準短板,及時完善,盡最大努力讓群眾滿意。
定期走訪評議。通過走訪,認真梳理群眾反映較多的問題,研究推出創新服務舉措,全力解民憂、惠民生、聚民心。
開展日?;卦L評議。隨機對戶籍辦理、接處警當事人進行電話回訪,對辦事群眾不滿意的,由所在部門領導進行電話二次回訪。同時,對社區(責任區)民警工作滿意程度開展回訪測評。根據回訪掌握的情況,要求屬地派出所逐一制定整改計劃,落實責任,確保整改到位。對整改情況,由縣公安局紀檢監察部門及時做好回訪調查,確保群眾滿意。
相關閱讀:
- 易門縣托育綜合服務中心建設項目全過程監理服務招標更正公告 2025-05-16
- 峨山彝族自治縣人民法院執行輔助系統服務采購廢標公告 2025-05-16
- 國家稅務總局玉溪市稅務局后勤服務采購項目成交結果公告 2025-05-16
- 紅塔區大營街街道大營街社區關于云南省XXX項目的申報服務成交公示 2025-05-16
- 玉溪市中醫醫院手術室、ICU維修保養服務采購項目更正公告 2025-05-16
- 區紀委監委精準監督改善群眾就醫體驗 2025-05-16
- 易門縣托育綜合服務中心建設項目全過程監理服務招標競爭性磋商公告 2025-05-15
- 玉溪市中醫醫院手術室、ICU維修保養服務采購項目競爭性磋商公告 2025-05-15
- 玉溪師范學院2025年離退休人員體檢服務競爭性磋商公告 2025-05-14
- 江川區紫明苑小區物業服務采購項目招標公告 2025-05-13
滇公網安備 53040202000080號

