近年來(lái)，澄江市紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)公開(kāi)接訪、帶案約訪下訪、暖心回訪等形式，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。目前已累計(jì)受理信訪舉報(bào)件220件，督促推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)解決群眾急難愁盼問(wèn)題20余個(gè)。

此外，對(duì)轉(zhuǎn)交辦件辦理情況實(shí)行信訪室和對(duì)口聯(lián)系室“雙把關(guān)”，全過(guò)程指導(dǎo)督辦，切實(shí)把信訪舉報(bào)線索處置好、辦到位。同時(shí)，對(duì)信訪舉報(bào)全流程進(jìn)行閉環(huán)管理，針對(duì)群眾關(guān)注度高、與群眾切身利益息息相關(guān)的信訪舉報(bào)件進(jìn)行受理情況、辦理進(jìn)度、處理結(jié)果“三反饋”，有效化解群眾“心結(jié)”。

同時(shí)，澄江市紀(jì)委監(jiān)委還充分發(fā)揮信訪舉報(bào)的監(jiān)督作用，把處理信訪舉報(bào)問(wèn)題線索與解決群眾急難愁盼問(wèn)題、了解社情民意和政治生態(tài)、推動(dòng)系統(tǒng)行業(yè)治理貫通起來(lái)。通過(guò)分析篩選，精準(zhǔn)區(qū)分、分流處置業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪舉報(bào)問(wèn)題，深挖群眾急難愁盼背后隱藏的“臉難看”“門(mén)難進(jìn)”“事難辦”等作風(fēng)問(wèn)題及相關(guān)問(wèn)題線索，注重發(fā)現(xiàn)和解決信訪舉報(bào)件中涉及的群眾訴求，用實(shí)際行動(dòng)和成效回應(yīng)群眾期盼。（通訊員 張艾蕊 李娟）