“為了辦理二手房過戶，我特意請了一天假，沒想到兩個小時就全辦好了。”近日，在紅塔區市民中心不動產登記窗口，辦事群眾許先生對窗口服務效率贊不絕口。

此前，有群眾“點單”反映二手房過戶存在證明材料多、辦理周期較長、一次辦不成等問題。紅塔區紀委監委“接單”后，及時督促職能部門優化流程、共享資源，完善不動產登記“帶押過戶”流程，助力二手房過戶事項高效辦成。

今年來，紅塔區紀委監委充分發揮“室組地”聯動和派駐監督“探頭”作用，緊盯政務服務“推、繞、拖、慢”問題，以“群眾點單、部門接單、紀委驗單”強化精準監督，著力推動“一件事”高效辦成。

“政務服務領域點多面廣，人民群眾的需求不斷變化，只有走到群眾當中，讓群眾‘點單’，才能精準把脈問診，以政務服務之‘變’換群眾辦事之‘便’。”區紀委監委相關負責人介紹。

據悉，區紀委監委堅持“走下去”與“敞開門”相結合，圍繞政策落實、紀律作風、親清政商關系等方面，設計開門問計“路線圖”，“室組地”紀檢監察干部同步化身收集民情的“信息員”，采取明察暗訪、聯合督查、體驗流程等方式，收集基層群眾訴求意見。同時，“線下”設立投訴意見箱、公開舉報投訴電話，“線上”開展政務服務“好差評”，暢通群眾監督舉報渠道，提升“辦不成事”監督窗口效能。

針對群眾“點單”事項，區紀委監委建立“收集—歸類—研判”閉環，根據問題逐項梳理，結合信訪舉報、監督檢查和審查調查等相關數據，找出具有共性的突出問題，經過嚴格論證，列入整治清單，派發到職能部門和鄉（街道），要求限時銷號落實。

監督推動下，紅塔區積極搭建政務大廳、人才服務站、青創空間等九大功能陣地，建成紅塔區市民中心。制定《紅塔區鄉級政務服務事項村級幫辦代辦業務手冊》《紅塔區政務中心高效辦成一件事辦事指南》多項制度，全面推行鄉級政務服務事項村級幫辦代辦、“一件事一扇門一次辦”“交地即開工”“竣工即投產”、不動產登記“帶押過戶”等工作機制；新增辦稅、不動產登記服務和7×24小時自助服務、“周三夜市”便民服務，全方位提升為民服務質效。

今年以來，日均接待辦事群眾3000余人，累計高效辦理事項31.37萬件，受理群眾咨詢10萬余次，群眾滿意率達99.9%。（通訊員 張玲 徐瑩）