| 索引號 | 53040020241551895 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2024-08-29 |
縣紀委監委有效監督解決群眾合理訴求
“感謝你們這么快就幫我們解決了調運檢疫報檢單申請的問題。”近日，元江縣紀委監委監督檢查組在縣政務服務中心督查時，隨機抽取臺賬記錄對辦事群眾進行電話回訪，電話那頭的鄭某滿意地說。
為持續優化營商環境，元江縣積極探索創新，著力打造“元滿辦”政務服務品牌，在縣政務服務中心設立了“辦不成事”窗口，兜底受理和解決企業、群眾辦事過程中遇到的難題，全力攻克政務服務的痛點、堵點和難點。
自“辦不成事”窗口設立運行以來，縣紀委監委堅持精準有效監督，聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量等關鍵環節，采取“蹲守式”“體驗式”“嵌入式”監督，按照“收集問題—核實確認—跟蹤督辦”工作機制，著力發現群眾辦事創業的痛點、難點、堵點問題，督促窗口通過幫代辦、限時辦、聯動辦、回訪辦等方式，積極解決群眾合理訴求，努力將群眾身邊的煩心事、揪心事變成群眾滿意的暖心事、放心事。
同時，縣紀委監委通過對外公布投訴電話、投訴郵箱等形式，進一步暢通監督渠道，持續對“辦不成事”窗口接到的問題線索及時跟蹤監督，深入挖掘不作為、慢作為、亂作為等作風問題線索，讓“辦不成事”窗口除了能辦成事，還能反映事、監督事。對辦理進度緩慢或辦理結果群眾不滿意的事項，督促承辦單位加快辦理或做好答復解釋；對確因政策原因不能辦的情況，由縣紀委監委督促各相關部門，梳理幫扶政策，最大限度幫助群眾解決問題，有效解決了辦事過程中“庸懶散浮”“推拖繞躲”等問題。（通訊員 盧瀅吉）
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