一鍵提交民聲民意 辦理全流程可視

玉溪“民意速辦”來幫您

在紅塔區政務服務中心，工作人員向市民介紹玉溪“民意速辦”微信小程序使用方法。

□ 玉溪市融媒體中心記者 李丹 李冉 文/圖

“在微信小程序中搜索玉溪‘民意速辦’，或者掃描我們在玉溪市各個政務新媒體加掛的二維碼即可找到入口。您有什么需要反映的訴求，可以通過這個小程序提交。”11月11日，在紅塔區政務服務中心，工作人員正在向市民介紹玉溪“民意速辦”微信小程序使用方法。

當天，在紅塔區政務服務中心和市政務服務大廳內，玉溪“民意速辦”微信小程序宣傳推廣和“高效辦成一件事”政策解讀等政務公開日活動正在熱鬧開展。工作人員通過推介、講解、發放宣傳冊等方式，向市民介紹了我市民生訴求平臺及使用方法。

“12345民意反映熱線，群眾已經比較認可和熟悉，直接撥打12345即可向我們反映情況。而玉溪‘民意速辦’微信小程序是一個全新的渠道，當前我們正在以多種宣傳渠道，讓玉溪‘民意速辦’廣為人知。”市信訪局黨組成員、副局長李浩說。

據介紹，玉溪“民意速辦”微信小程序于2024年9月2日上線試運行，主要內容是：“我要反映”，只需4步即可提交訴求。“進度查詢”，可實現辦理事項全流程可視，群眾實時查詢反映問題、建言獻策的辦理進程。“主題下單”，包含了19大類51小類內容，涵蓋了“去、改、留”整合歸并渠道的領域和行業，可以有效提高部門收件后的處置效率。“政策解讀”“回音壁”“建議征集”，主動回應群眾關切，讓群眾參與到社會治理當中。比如，在“政策解讀”中，對近期關注度較高的延遲退休、醫保門診共濟等工作咨詢較多、群眾關注的問題進行了置頂；“回音壁”展示了相關部門對群眾關切的權威回復；“建議征集”則鼓勵群眾為全市經濟社會發展貢獻智慧。

民生訴求歸口收集統一，將更有利于民生訴求“精辦”“速辦”。當前，我市優化整合，建立了以12345民意反映熱線和玉溪“民意速辦”微信小程序兩個反映渠道集成的玉溪市民生訴求服務一體化平臺，積極打造“察民情、集民智、納民諫、解民憂”的“一站式”群眾訴求反映、建言獻策主渠道。

為便于廣大市民精準反映民意，李浩對平臺受理事項的范圍作了詳細解釋。該平臺主要受理群眾和企業各類非緊急訴求，包括市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。此外，該平臺不予受理范圍包括：須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項；市民生訴求服務中心已經受理或者正在辦理和已進入信訪渠道的事項；涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。“對不予受理事項，我們也要求各承辦單位在充分調查研究的基礎上，告知群眾依照有關法律、行政法規的規定程序向有權處理部門提出，履行好協調、引導、宣傳的主體責任。但長期以來，由于部分市民對民生訴求服務中心的受理范圍不了解，不同程度存在隨意撥打、惡意反映的情況，一定程度上占用了政府資源，擾亂了中心及相關部門的正常工作秩序。”李浩表示，為了讓平臺充分發揮政府服務效能，更好地服務大家，希望廣大市民規范使用12345民意反映熱線和玉溪“民意速辦”微信小程序。