□ 玉溪市融媒體中心記者 白誠穎

12月5日上午，玉溪市自然資源和規(guī)劃局有關(guān)負(fù)責(zé)同志來到澄江市政務(wù)服務(wù)中心大廳開展“局長走流程”，以辦事群眾的身份體驗二手房買賣不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，了解不動產(chǎn)登記環(huán)節(jié)是否存在難點、痛點。

上午10點，從省外到澄江購房的劉斌夫婦（化名）來到政務(wù)服務(wù)中心大廳，辦理剛?cè)胧值膿嵯珊|岸一棟度假別墅的過戶手續(xù)。用身份證取號后，“局長走流程”小分隊跟隨劉斌夫婦來到不動產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口，在工作人員的指導(dǎo)下填寫信息采集表。

“這是綜合服務(wù)窗口，可以把不動產(chǎn)登記、交易、繳稅和水、電、氣過戶六件事合并成‘一件事’一同辦理。”在聽到工作人員介紹后，劉斌夫婦表示來一趟云南不容易，希望跑一次就能全部辦完。此前，劉斌夫婦已經(jīng)按照房產(chǎn)中介的提示，事先準(zhǔn)備好了身份證、結(jié)婚證、購房合同等必要資料。

在綜合服務(wù)窗口，劉斌夫婦仔細(xì)填寫信息采集表后，工作人員把他們填寫的紙質(zhì)信息錄入電腦。沒料到網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，信息錄入兩次還沒保存下來。時間一分一秒過去，電腦屏幕一直在“轉(zhuǎn)圈圈”。看著購房人焦急的樣子，“局長走流程”小分隊提出：此類故障是否經(jīng)常發(fā)生？操作流程是否簡便，還有沒有提升空間？

隨后，經(jīng)技術(shù)人員處理，排除了故障。在完成信息錄入、檔案和房屋套次查詢等流程后，劉斌夫婦聽到稅費(fèi)要交6萬多元，便有點疑問：“怎么要交這么多？”澄江市稅務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳契稅窗口工作人員李昊民詳細(xì)講解了當(dāng)前不動產(chǎn)辦理相關(guān)稅收政策及稅收的組成部分，打消了購房人的疑慮。繳納稅費(fèi)后，劉斌夫婦于當(dāng)天下午便領(lǐng)到了不動產(chǎn)權(quán)證書。

劉斌夫婦表示，“窗口一次性告知事項做得比較到位，稅收構(gòu)成講解詳細(xì)，但總體感覺綜合窗口填寫的表格較多，希望能再精簡一些。”針對購房人的反饋，澄江市不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示，下一步將與住建、稅務(wù)等部門完善信息互聯(lián)互通機(jī)制，整合信息采集內(nèi)容，實現(xiàn)信息采集“多表合一”，進(jìn)一步精簡審核環(huán)節(jié)，加快審核結(jié)果自動推送，提高效率，最大限度減少辦事群眾的等待時間。

“局長走流程”小分隊提出，澄江市政務(wù)服務(wù)中心大廳功能分區(qū)合理，咨詢引導(dǎo)有序，硬件配置恰當(dāng)，窗口標(biāo)識清晰，首問負(fù)責(zé)制落實到位，按照限時辦結(jié)要求辦理了不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，但還應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，在材料清單提交、落實統(tǒng)一表單以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面加強(qiáng)管理，建議向先進(jìn)的縣（市、區(qū)）看齊，最大限度方便群眾。同時，遇到在外地工作、工作日不方便辦理的申請人，不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)要主動協(xié)調(diào)，聯(lián)動有關(guān)部門采取延遲下班、周末加班等方式，提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。