□ 玉溪市融媒體中心記者 白誠穎

12月5日上午，玉溪市自然資源和規劃局有關負責同志來到澄江市政務服務中心大廳開展“局長走流程”，以辦事群眾的身份體驗二手房買賣不動產登記業務，了解不動產登記環節是否存在難點、痛點。

上午10點，從省外到澄江購房的劉斌夫婦（化名）來到政務服務中心大廳，辦理剛入手的撫仙湖東岸一棟度假別墅的過戶手續。用身份證取號后，“局長走流程”小分隊跟隨劉斌夫婦來到不動產登記綜合服務窗口，在工作人員的指導下填寫信息采集表。

“這是綜合服務窗口，可以把不動產登記、交易、繳稅和水、電、氣過戶六件事合并成‘一件事’一同辦理。”在聽到工作人員介紹后，劉斌夫婦表示來一趟云南不容易，希望跑一次就能全部辦完。此前，劉斌夫婦已經按照房產中介的提示，事先準備好了身份證、結婚證、購房合同等必要資料。

在綜合服務窗口，劉斌夫婦仔細填寫信息采集表后，工作人員把他們填寫的紙質信息錄入電腦。沒料到網絡出現故障，信息錄入兩次還沒保存下來。時間一分一秒過去，電腦屏幕一直在“轉圈圈”。看著購房人焦急的樣子，“局長走流程”小分隊提出：此類故障是否經常發生？操作流程是否簡便，還有沒有提升空間？

隨后，經技術人員處理，排除了故障。在完成信息錄入、檔案和房屋套次查詢等流程后，劉斌夫婦聽到稅費要交6萬多元，便有點疑問：“怎么要交這么多？”澄江市稅務局政務服務大廳契稅窗口工作人員李昊民詳細講解了當前不動產辦理相關稅收政策及稅收的組成部分，打消了購房人的疑慮。繳納稅費后，劉斌夫婦于當天下午便領到了不動產權證書。

劉斌夫婦表示，“窗口一次性告知事項做得比較到位，稅收構成講解詳細，但總體感覺綜合窗口填寫的表格較多，希望能再精簡一些。”針對購房人的反饋，澄江市不動產登記中心相關負責人當即表示，下一步將與住建、稅務等部門完善信息互聯互通機制，整合信息采集內容，實現信息采集“多表合一”，進一步精簡審核環節，加快審核結果自動推送，提高效率，最大限度減少辦事群眾的等待時間。

“局長走流程”小分隊提出，澄江市政務服務中心大廳功能分區合理，咨詢引導有序，硬件配置恰當，窗口標識清晰，首問負責制落實到位，按照限時辦結要求辦理了不動產登記業務，但還應增強服務意識，提升服務能力，在材料清單提交、落實統一表單以及網絡維護等方面加強管理，建議向先進的縣（市、區）看齊，最大限度方便群眾。同時，遇到在外地工作、工作日不方便辦理的申請人，不動產登記機構要主動協調，聯動有關部門采取延遲下班、周末加班等方式，提供個性化服務，增強群眾獲得感、幸福感。