| 索引號 | 53040020191027750 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪日報 | 公開日期 | 2019-03-18 |
我市創新消費者權益保護機制
近年來，玉溪市市場監管局消費者權益保護科和12315消費者投訴舉報中心認真履職，以完善消費維權體系、提高維權能力建設和維護消費者合法權益為目標，不斷探索消費維權新模式，創新消費者權益保護機制，為百姓撐起消費維權“保護傘”。
加大保護消費者權益工作力度。2016年至2018年，12315中心接聽消費者咨詢電話16601個，接待來訪人員6532人，受理投訴3544件，受理舉報537件，為消費者挽回經濟損失826.86萬元。
延伸消費維權觸角，暢通城鄉消費者維權渠道。積極推進消費維權服務站建設，截至2019年2月，全市共建設消費維權服務站203個。通過建立消費維權服務站，為消費者提供簡單快捷方便的維權途徑，減少消費者往返市場監管部門的時間和精力，更加快速直接地為消費者維權，打通消費維權服務“最后一公里”，大量的消費糾紛在一線就可得到化解。同時，在商場、超市、鄉（鎮）、村委會直接建立服務站，可以有機結合12345市長熱線消費投訴、市場監管部門和消協現場受理投訴等渠道，讓消費者維權有更多選擇。
完善消費維權的載體與平臺，形成消費維權社會合力。通報典型消費維權案例，發布消費警示；利用重大節日組織消費維權志愿活動；開展12315“六進”“品質消費教育鄉村行”“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢等活動，通過不斷完善消費維權的載體與平臺，增強消費者自我保護意識，督促商家誠信經營，引導經營者和消費者自行和解消費糾紛，力爭做到消費糾紛“不出店門，不出市場”，營造和諧的消費環境和安全的市場環境。
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