小區規劃停車位，車輛停放規范有序。

編者按

小區作為城市的細胞單元，其管理是一項社會性強、涉及面廣的工作，小區管理得好壞直接影響小區居民的幸福感和滿意度，關系到小區的形象和城市的品位。而城市老舊小區大多存在基礎設施老化、無法滿足業主需求等問題，一直是社區治理的難點。為解決好群眾的煩心事，有效破解老舊小區物業管理難題，紅塔區大營街街道景和苑小區以基層黨建引領城市基層治理提檔升級，積極探索老舊小區管理模式，黨員先鋒模范作用成為小區治理的核心力量，成功打通小區治理的“梗阻點”，有效提升了小區住戶的幸福感和滿意度。

□  玉溪日報記者  沈杰  文/圖

走進紅塔區大營街街道景和苑小區，物業公司辦公室的墻上掛滿了寫有“盡職盡責 真情服務”“拾金不昧 品德高尚”等內容的錦旗，記錄著宜登物業用“紅心”聚“民心”的點滴。近年來，景和苑小區充分發揮黨建在城市基層治理方面的引領作用，“紅色物業”理念落地，使得小區面貌煥然一新，居民滿意度提升。負責該小區物業服務的玉溪宜登物業服務有限公司將該經驗在其提供服務的忠信新苑、萬和家園等10余個小區進行推廣，逐步打通小區治理“最后一公里”，得到了業主的認可。

管理難 服務難

小區管理矛盾重重投訴多

景和苑小區聚集了來自北京、天津、山東、湖南等全國22個省市的人員，有20多個民族。該小區于2002年開發建設，2004年二期工程完工后，小區住戶逐漸增多，達600多戶，其間有物業公司進行管理，但因管理經驗欠缺，住戶滿意率低。

“物業工作很瑣碎，樓上的腳步聲太重，樓下的剁肉聲太吵，哪家的狗隨地大小便……這些雞毛蒜皮的小事都是物業公司需要進行管理的揪心事，只要一天不解決，就會不斷干擾住戶的生活，弄得大家都不安寧。”小區業委會主任王新華說，“曾經在高古樓網站上炸鍋的那條消息，一夜被盜6輛電動車事件就出在這個小區，當時業主、社區、派出所、物業都參與進來，這個問題也沒能根治。”

管理難、服務難、矛盾重重、投訴多，景和苑小區管理陷入僵局。

2018年1月，宜登物業接管該小區。如何凝聚起小區業主的力量，讓業主走出“小家”護“大家”？如何讓物業公司、業主“兩家人”變“一家親”？“紅色物業”管理理念在從1996年就開始從事物業管理工作的公司董事長陳貴林心中萌生了。陳貴林帶著工作人員深入景和苑小區住戶家中，詳細了解小區治理的難點、痛點和堵點問題。

知民情 懂民意

疏通物業服務堵點難點

“建成初期，景和苑小區只有綠化，談不上環境，電動車亂停亂放、飛線充電等現象突出，安全隱患多，缺少活動場地，住戶之間不往來，沒有情感上的交集，沒有人文環境。”陳貴林說，要想管理好小區，就要從這些棘手的難題入手。

規劃電動車充電區域，安裝充電裝置，解決電動車亂停亂放、飛線充電等問題；規劃上百個停車位，規范住戶停車，解決車輛亂停、不安全等問題；填平原有枯水池……隨著一系列硬件設施的建設和完善，整個小區環境得到了改善。

提供24小時維護、報修、投訴服務；落實外來人員和車輛進入登記制度；24小時保安值班制度……小區物業管理服務走上了正軌。

坎坎宴、廚藝秀、書畫交流……豐富多彩的文化活動讓住戶有了接觸，樓與樓之間的隔閡少了，心與心的距離近了，小區里充滿了歡聲笑語。

“物業服務說到底就是要做好人的服務，人心都是肉長的，真心總能換來真情。”陳貴林認為，“硬件設施的不斷完善，只是公司推廣‘紅色物業’理念的第一步，物業公司橋梁、紐帶、潤滑劑的作用要得到充分發揮，必須在凝聚力上下功夫。”

黨建引領

探索“紅色物業”治理新途徑

2019年6月，大營街街道啟動幸福小鎮建設計劃，外來務工人員聚集，景和苑小區住戶增多了，人員結構更加復雜，住戶回家時間不一，素質參差不齊，加之小區很多設施逐年老化，沒有公共維修基金做支撐，業主們開始感到小區生活質量明顯不如那些新建小區。了解到這一情況，王新華與物業公司一起帶領部分黨員業主到各小區參觀，再深入小區各家各戶了解情況，集思廣益，為小區治理獻計獻策獻力，激活了景和苑小區黨組織的活力。

2019年11月，中共紅塔區玉帶街道工作委員會批復，同意成立玉溪宜登物業服務有限公司黨支部委員會。自此，宜登物業有了自己的戰斗堡壘。“有了黨建做引領，黨員群眾才能找到自己的家，團隊才會有凝聚力。”陳貴林說。

2020年，新冠肺炎疫情發生，小區需實施封閉管理。物業公司在景和苑小區投入十多萬元，購買了口罩、消毒液等防疫物資，安裝進出口道閘、攝像頭，做強人防、物防、技防措施。有了這些技術設備，景和苑小區電動車被盜的“頑疾”也得到了根治。

當時，為進一步織牢防疫網，景和苑業主委員會征集業主意愿共同抗疫，但愿意參與防疫管理的人不多。這時，“紅色力量”開始在小區業主中匯聚：2月，大營街社區景和苑黨支部成立，40余名黨員業主主動融入城市基層治理“多網合一”模式的推廣運用中。自此，物業公司、業主委員會在黨建工作中實現了資源互補、深度融合，變“兩家人”為“一家親”。

在宜登物業黨支部與景和苑黨支部的共同努力下，黨組織的戰斗堡壘作用在小區管理中得到發揮，黨員的先鋒模范作用成為小區治理的核心力量，打通了景和苑小區治理的“最后一公里”。如今的景和苑小區已成為外地住戶口中的和諧家園，在小區居住了8年的北京籍業主齊天山夫婦見證了景和苑小區從臟亂差到治安良好、環境優美、鄰里和諧的過程，齊天山說：“我到過很多城市，但一來到玉溪，就在這個小區定居了8年。現在，小區連個煙頭都看不到，跟那么多有著共同興趣愛好的住戶住在一起，我的晚年生活很充實，這樣的環境讓我們這些外地人來了就想定居下來。”

陳貴林則總結景和苑在防疫、建設、管理過程中的經驗和成效，并在公司提供服務的10余個小區逐步推廣，得到了業主的認可，公司也獲得了市、區“平安小區”“優秀物業服務公司”“紅色物業示范企業”等榮譽稱號。