為認真貫徹落實市委醫療衛生工作專題會精神，按照玉溪市“干字當頭 穩字托底 干部示范”扎實推進高質量發展三年行動要求，玉溪市中醫醫院近日全面啟動“改善就醫感受 提升患者體驗”專項行動，以“延廣度、拓深度、提速度、顯溫度”為核心抓手，推出系列創新舉措，推動醫療服務提質增效，為群眾提供更優質、高效、便捷的中醫特色診療服務。

在服務提升方面，醫院強化全員培訓，規范著裝、工牌使用、文明用語和服務禮儀，增強全員主動服務意識。同時，建立多渠道患者反饋機制，通過“書記院長信箱”、掃碼收集意見等方式，每周匯總患者意見并公示整改結果，讓服務改進有章可循。

在診療能力提升方面，“三大中心”建設穩步推進，“綠色通道”更加暢通，危急重癥救治能力顯著提升。全院開展心肺復蘇等“三基”培訓，急診內、外科定期進行危急重癥救治演練，優化救治流程。各臨床科室積極開設專病門診，增設午間、夜間門診及MDT門診，滿足不同患者就醫需求。此外，嚴格規范診療行為，開展合理檢查、合理用藥考核，落實檢驗檢查結果互認，杜絕不合理診療，保障患者權益。

環境改善也是重點工作之一。醫院加快硬件改造，推進一站式服務中心、門急診檢驗、老年病科病房改造項目，翻新破損墻面地面，優化衛生間環境，增添飲水機、候診椅等設施。各科室與后勤部門協同，加強保潔和秩序維護，規范標識標牌和宣傳欄設置，打造整潔、有序、美觀的就醫環境。

優化流程，致力于提高就醫效率。優化門診布局，合理規劃診室、掛號繳費取藥窗口，減少患者折返和排隊次數。完善一站式服務中心功能，提供預約診療、導診、陪診等一站式服務。推廣線上繳費、診間支付、線上結算和“云膠片”，讓患者就醫更便捷。

服務模式創新上，醫院在老年病科等病區開展“無陪護”病房試點，由專業護理員提供24小時生活照護和康復訓練，并開展延續性護理上門服務，針對特定患者群體提供上門護理。醫院還貼心推出中藥代煎及配送服務，讓患者取藥更方便、高效。

醫院實施一系列優化舉措后，收獲了眾多患者的認可和稱贊。在銀星院區中醫經典診療中心，市民魏世萍說：“醫院的服務越來越貼心了，年輕人工作忙，白天沒時間看中醫，現在有了夜間門診，方便多了。而且還能提前預約檢查，不用長時間排隊等待，為我們節省了時間和精力，真的太方便了。”

玉溪市中醫醫院副院長劉瓊表示，后續將從患者與臨床需求出發，聚焦全流程，查找群眾關心的醫療服務突出問題，在預約診療、門診流程、服務模式、護理服務等方面推出新舉措，持續提升醫療服務水平，為群眾提供更優質、高效、便捷的醫療服務。（玉溪市融媒體中心記者 高乾恒）