| 索引號(hào) | 53040020251629453 | 文     號(hào) |   |
| 來   源 | 玉溪網(wǎng) | 公開日期 | 2025-10-22 |
商家無貨強(qiáng)推高價(jià)商品 消協(xié)調(diào)解退貨退款
近日,華寧縣的普女士因所購(gòu)買的睡衣尺碼偏小要求更換,卻被商家以無庫(kù)存為由強(qiáng)制要求加錢換購(gòu)高價(jià)款式。華寧縣12315投訴舉報(bào)中心介入調(diào)解,成功為普女士退回全額貨款。
據(jù)普女士講述,她在華寧一商家購(gòu)買睡衣回家試穿后,發(fā)現(xiàn)睡衣尺碼偏小,于是便前往門店向商家提出更換為“2XL”尺碼的需求。然而,商家以“該尺碼無庫(kù)存”為由拒絕更換,并強(qiáng)制要求她額外加錢,購(gòu)買店內(nèi)其他款式的高價(jià)睡衣。這一強(qiáng)制消費(fèi)要求遭到普女士明確反對(duì)。為維護(hù)自身權(quán)益,她撥打12315投訴舉報(bào)電話,要求商家履行換貨義務(wù)。
接到投訴后,華寧縣12315投訴舉報(bào)中心工作人員進(jìn)行了實(shí)地核查。經(jīng)查,普女士反映的消費(fèi)糾紛事實(shí)清楚,商家行為屬實(shí)。工作人員隨即組織雙方進(jìn)行調(diào)解,向商家宣講相關(guān)法律法規(guī)。最終,商家認(rèn)識(shí)到自身行為不當(dāng),同意為普女士退貨并退回全額貨款161元。
華寧縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介紹,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品,接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確,經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段,強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù),或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。本案中,商家因無對(duì)應(yīng)尺碼提供給消費(fèi)者更換,便強(qiáng)制要求消費(fèi)者加錢換購(gòu),侵害了消費(fèi)者選擇商品的權(quán)利,消費(fèi)者有權(quán)拒絕并維權(quán)。
華寧縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)尺碼、款式等信息,就退換貨政策提前與商家溝通、約定,留存購(gòu)物憑證;若遇商家以“無貨”“斷碼”為由強(qiáng)制推薦購(gòu)買高價(jià)商品,或拒絕履行退換貨義務(wù),可及時(shí)通過12315熱線、全國(guó)12315平臺(tái)投訴,依法維護(hù)合法權(quán)益。同時(shí),呼吁經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),若因自身庫(kù)存問題無法滿足消費(fèi)者合理需求,應(yīng)主動(dòng)協(xié)商退款或其他合理解決方案,而非強(qiáng)制消費(fèi),否則不僅會(huì)失去消費(fèi)者信任,嚴(yán)重者還可能面臨法律制裁。(玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌)
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