| 索引號 | 53040020251638496 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-12-10 |
美發店未做皮膚測試 消費者美發過敏維權獲賠償
近日,通海縣的劉女士在一家美發店花費1980元,接受拉直發及染發服務。服務過程中,劉女士已出現過敏反應,但未引起美發店足夠重視。次日,劉女士的面部、耳朵、后背相繼出現皰疹癥狀,向美發店提出賠償訴求遭拒,于是劉女士撥打12315投訴舉報熱線,要求美發店賠償醫療費用等相關損失。
通海縣市場監督管理局執法人員到美發店開展現場調查核實后得知,該美發店經營資質合法,劉女士反映的過敏情況屬實,美發店未充分履行安全保障義務。劉女士向市場監管部門投訴后,美發店主動和劉女士協商,退還全部消費金額,并額外賠償醫藥費1000元,雙方糾紛化解。同時,執法人員對美發店進行督促提醒,要求其吸取此次糾紛教訓,加強員工培訓,規范服務流程,建立健全消費者投訴處理機制,防范此類消費糾紛再次發生。
通海縣市場監督管理局相關負責人表示,《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。同時,《化妝品監督管理條例》明確要求,美發機構在提供服務前,應主動詢問消費者過敏史并進行皮膚測試,以確保服務安全。若因未履行告知義務或使用不合格產品導致消費者受損,商家應依法承擔責任。
通海縣市場監督管理局提醒,消費者在接受美容美發等直接接觸皮膚類服務前,應主動告知自身過敏史,明確要求商家進行皮膚測試,并妥善留存服務憑證、付款記錄、溝通記錄等證據;若發生不良反應,應及時就醫并保留病歷、費用清單等,依法向商家主張權利。協商無果可通過12315投訴舉報熱線或屬地市場監管部門投訴維權。(玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌)
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