玉溪深燃巨鵬天然氣有限公司信息公開

一、   企業(yè)概況

玉溪深燃巨鵬天然氣有限公司，原玉溪市江川區(qū)巨鵬燃氣經(jīng)營開發(fā)有限公司，于2010年7月入駐玉溪市江川區(qū)，并在2010年7月7日與江川區(qū)人民政府簽訂了《江川區(qū)天然氣利用工程項目投資協(xié)議》，2010年7月20日登記注冊，注冊資金2000萬元。2018年6月由深圳市燃氣投資有限公司收購控股，屬國有控股上市企業(yè)，股票代碼為601139。

公司屬于江川區(qū)政府招商引資重點項目，主要從事天然氣綜合利用工程，城市管道燃氣工程，市政管道天然氣設施維護及汽車加氣站。公司成立后相繼取得政府各部門批復文件,我司于2018年10月26日與玉溪市江川區(qū)住建局簽訂《玉溪市江川區(qū)管道燃氣特許經(jīng)營許可協(xié)議》。

公司為保障江川區(qū)燃氣用戶的正常用氣及發(fā)展，現(xiàn)已在工業(yè)園區(qū)購得18.33畝土地，并建成儲氣能力為33600Nm3，供氣能力為1000Nm3/h的臨時儲備站一座；能保證工業(yè)園區(qū)及城區(qū)范圍內(nèi)燃氣用戶的生產(chǎn)生活用氣。2020年接通玉溪至江川的中緬管道氣，供氣能力90000Nm3/d，能滿足未來五年內(nèi)燃氣用戶的發(fā)展需求。

截至2023年，我公司已完成市政中壓管網(wǎng)29余公里，基本已覆蓋龍泉工業(yè)園區(qū)及江川城區(qū)（玉江大道、興江路、寧海路、景新路、星象路、湖濱路、文祥街、上頭營沿線、孟昆線）范圍內(nèi)的5000余戶居民用戶及100余戶工商業(yè)用戶。

二、  收費執(zhí)行標準

( 一 )管道燃氣價格 一 覽表

(二)管道燃氣建設安裝收費信息一覽表

(三)居民管道燃氣服務收費信息一覽表

(四)非居民管道燃氣服務收費信息一覽表

(五)非居民維保服務項目收費標準一覽表

三、用氣申請、過戶、銷戶等項目辦事服務指南

(一) 開戶

準備資料→營業(yè)廳辦理開戶手續(xù)

需提供資料：

(1)戶主二代身份證原件及復印件，代辦人經(jīng)辦的還需持代辦人身 份證原件及復印件。

(2)開戶房屋房產(chǎn)證明(房產(chǎn)證、購房合同、安置協(xié)議、返遷協(xié)議、房款發(fā)票、銀行抵押合同、契稅單或發(fā)票)原件及復印件；

(3)可供氣費代扣的銀行卡原件及復印件(添加具體銀行名稱及要求);

(4)單位房需提供單位營業(yè)執(zhí)照和法人代表身份證原件及復印件。

(二) 過戶表庭載→雙方準備資料→營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)需提供的資料

(1)新、老業(yè)主到場情況下，雙方確認當前燃氣表讀數(shù)，提供新、老業(yè)主身份證原件及復印件、房產(chǎn)證明文件、可供付費的銀行卡原件及復印件。

(2)老業(yè)主未到現(xiàn)場情況下，新業(yè)主需結清該房產(chǎn)所欠氣費，提供新業(yè)主身份證原件及復印件、房產(chǎn)證明文件、可供付費的銀行卡原件及復印件。

更新通信方式：政電服務熱線9579714000095797或到營業(yè)廳現(xiàn)場更新原客戶檔案中預留的電話號碼。

(三) 銷戶鼓業(yè)廳辦理銷戶手續(xù)

用戶致電95797→預約工作人員上門（停氣、拆表接頭、確認燃氣表底數(shù)）→準備資料→營業(yè)廳辦理銷戶手續(xù)

（1）開戶人身份證原件及復印件(如是由代辦人經(jīng)辦的，還需持代辦人身份證原件及復印件)

（2）開戶房屋產(chǎn)權證明原件及復印件

（3）單位房需單位證明、經(jīng)辦人身份證原件及復印件。

（4）客戶在辦理報停或銷戶時應簽字確認最線表底數(shù)，并交清燃氣費用。

四、供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關服務辦理 程序、線上線下辦理渠道、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾和便民措施

1、供氣服務范圍：江川主城區(qū)及龍泉工業(yè)園區(qū)

2、燃氣繳費：（1）居民卡表用戶帶上燃氣卡到營業(yè)廳進行充值；普表（抄表）用戶在“深圳燃氣”小程序報數(shù)后、或者工作人員抄表后生成賬單，用戶在小程序完成繳費；（2）非居用戶可以營業(yè)廳現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡繳納氣費，也可轉(zhuǎn)賬到我司銀行賬戶上完成繳費。

3、維修及相關服務辦理：（1）預約上門服務。客戶通過服務熱線或網(wǎng)上系統(tǒng)預約后，我司將按約定的時間上門為 客戶提供點火、維修、改管、搶修、封堵、拆/裝表等服務，請按約定的時間在家中等候。（2）安全檢查服務。我司每12個月安排專業(yè)人員到客戶家中進行一次免費燃氣安全檢查，對客戶家中存在的安全隱患，安檢人員將會告知客戶原因及整改措施并開具客戶自用 管道及設施安全隱患告知書，由客戶進行整改。客戶可致電95797/4000095797服務熱線 來進行整改事宜。

4、線上線下辦理渠道

(一)微信公眾服務號

“深圳燃氣”微信公眾服務號是深圳燃氣為客戶特別推出的燃氣“掌上營業(yè)廳”。客戶可以平臺 中查詢營業(yè)網(wǎng)點、停氣信息、氣價、燃氣保險等相關資訊，更有專席客服在線解答日常用氣問題。綁 定客戶編號后還可選擇在線開戶、預約、查詢賬單、自助繳費、自助報數(shù)等多種在線快捷服務。 (關 注方式：微信“掃一掃”下面二維碼)

(二)深圳燃氣支付寶服務窗

可通過支付寶一生活繳費一欄辦理繳費、支付寶托收業(yè)務。

(三)網(wǎng)上營業(yè)廳

深圳燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳為客戶提供點火、改管、維修、預約服務和報燃氣表數(shù)、氣費查詢、停氣查詢、修改服務密碼、投訴受理等服務，并為客戶介紹燃氣常識、收費標準、百問百答、安全用氣等相關知識。

登錄方式：(1)登錄深圳燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳地址：http://service.szgas.com.cn/    （2）“掃一掃”右側二維碼登錄。

5、網(wǎng)點設置：江川區(qū)政務大廳天然氣窗口

6、服務承諾

（1）穩(wěn)定供氣

燃氣暫停供應：提前4 8 小 時通知(緊急情況除外)

燃氣恢復供應：24小時內(nèi)恢復供氣(緊急情況除外)

（2）安全程度

緊急搶修服務、安全檢查、非緊急事故維修服務;24小時候命，每12個月上門安檢一次，24小時內(nèi)上門處理。

五、計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息

1、計劃內(nèi)施工前會和物業(yè)協(xié)商，停氣作業(yè)時間應避開用氣高峰和惡劣天氣，查清影響區(qū)域范圍結合停氣時限，一般停氣時間不超過24 小時。并在微 信公眾號平臺提前告知，如有打電話咨詢的客戶，可以耐心給用戶解釋。

2、居民安全檢查計劃

安檢周期：按照《管道燃氣用戶安全巡檢技術規(guī)程》執(zhí)行，對燃氣居民 用戶1 年檢查不得少于1 次。對商業(yè)、工業(yè)和采暖等非居民用戶每月檢查1次的安全檢查。

3、居民安全檢查內(nèi)容

包括入戶安全檢查、服務咨詢、用氣安全宣傳，安全檢查中若發(fā)現(xiàn)隱患， 及時與用戶溝通，通知隱患整改人員及時整改，具體如下：

(1) 戶內(nèi)燃氣設施是否存在私接私改現(xiàn)象。

(2) 熱水器安裝是否規(guī)范:熱水器是否安裝在浴室內(nèi)，是否裝有煙道， 是否安裝在燃氣表或易燃物下是否安裝在壁柜內(nèi)或被其它物品包裹。

(3) 燃氣管道是否暗埋。

(4) 廚房內(nèi)是否存在第二種氣源或堆放易燃易爆物品。

(5) 裝有燃氣設施的房間是否作臥室使用。

(6) 燃氣管道是否嚴重銹蝕。

(7) 燃氣連接不銹鋼波紋管是否老化、開裂、變形,燃氣連接管是否過長,規(guī)定不能超過2米，波紋管與閥門的連接處是否有管卡固定。

(8) 燃氣管道是否懸掛雜物。

(9) 表前閥門和灶前閥門及燃氣表是否使用正常，有無漏氣現(xiàn)象。

(10) 燃氣表的累計購氣量是否與實際情況相符。

(11) 有無燃氣表不走數(shù)或拆表直通等行為。

(12) 其他違反燃氣安全規(guī)范的行為。

4、抄表計劃信息

非居抄表：每月26-31號抄表

居民：每逢雙月20日以前抄表（云福山居二期）

六、燃氣質(zhì)量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患 信息

一、燃氣選用優(yōu)質(zhì)燃氣，符合燃氣質(zhì)量標準；管道氣用戶灶前壓力正常狀態(tài)下不低于2kpa。

二、天然氣的安全使用須知

1、天然氣完全燃燒需消耗氧氣，使用時應保持室內(nèi)通風。

2、已開通天然氣的房間，不得再使用其它燃料，如瓶裝液化氣。

3、天然氣不銹鋼波紋管需定期檢查、定期更換，發(fā)現(xiàn)波紋管老化、 開裂、變形或損壞需及時更換，嚴禁使用膠管。

3、烹飪時，廚房內(nèi)須隨時有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火， 導致天然氣泄漏。

4、外出和不使用燃氣時，牢記關閉氣源灶前閥，長期不用燃氣， 一定要關閉表前閥。

5、因裝修樓房需改裝天然氣管道，要向燃氣公司提出申請，由專 業(yè)人員施工，用戶不得擅自改裝或亂接天然氣管道。

6、不準擅自增設、改裝燃氣用具。如需增設燃氣用具應問燃氣公 司申請，并由專業(yè)人員負責施工。

7、不準在安裝燃氣表、閥門等設施的房間堆放雜物、住人。

8、不準在燃氣管道上纏繞電線或用繩索懸掛雜物。

9、應進行日常檢漏，常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂在燃氣管各接 口處，如有氣泡出現(xiàn)，即說明漏氣，切不可用明火檢查。發(fā)現(xiàn)漏氣， 應及時采取有效措施，通知燃氣公司進行處理。

三、燃氣安全風險、隱患信息

隱患 1：燃氣泄漏

包括燃氣連接不銹鋼波紋管漏氣、燃氣具及附屬設備漏氣，處理 步驟：

①立即開窗通風，不用明火、不開關電器、不撥打電話 ②關閉燃氣具開關和燃氣表前閥門，杜絕一切火源。 ③到室外撥打燃氣公司電話。

隱患 2：燃氣灶不合規(guī)

包括使用燃氣灶和氣源不匹配，使用三無燃氣灶產(chǎn)品，燃氣灶無 熄火保護裝置。

整改措施：更換符合規(guī)定的正規(guī)燃氣灶產(chǎn)品。

隱患 3：使用直排式燃氣熱水器

直排式燃氣熱水器屬于國家明令禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，存在巨 大安全隱患。

整改措施：更換為強排式或者平衡式燃氣熱水器。

隱患 4：軟管不合規(guī)

包括使用橡膠燃氣軟管、非燃氣專用軟管，軟管超長、穿墻等 整改措施：更換為燃氣專用不銹鋼波紋軟管。

隱患 5：私接改裝燃氣設施

包括用戶自行拆卸及改裝燃氣管道、燃氣計量表等燃氣設施

整改措施：發(fā)現(xiàn)安全隱患，不可私自處理，立即聯(lián)系燃氣工作人 員處理。

七、咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話

24小時服務熱線：95797/40000957