玉溪中石油昆侖燃氣有限公司信息公開

     一、企業概況

玉溪中石油昆侖燃氣有限公司（以下簡稱玉溪公司），成立于2010年7月26日，注冊資本5000萬元。由云南中石油昆侖燃氣有限公司、玉溪新茂燃氣工業有限公司、滇能投資有限公司三家公司組成，其中云南中石油昆侖燃氣有限公司占股份的51%；玉溪新茂燃氣工業有限公司占股份39%；滇能投資有限公司占股份10%。

公司資質證照包括：營業執照、燃氣經營許可證。

公司的經營范圍：城市天然氣高壓及中低壓管網建設與改造、開發與利用；燃氣工程設計、施工、技術咨詢服務、技術培訓；檢測及維修服務；燃氣設備及用品銷售；液化石油氣銷售；廚具衛具及日用雜品零售；管道和設備安裝；五金零售；保險代理服務；飲用水銷售、物流配送、運輸代理服務、家用電器銷售及安裝及售后服務便利店零售；食品、飲料及煙草制品專門零售；市政設施管理服務；其他機械設備經營租賃（燃氣設備設施租賃）。

公司實行董事會領導下總經理負責制，總經理一名，安全總監（副總經理）一名，副總經理二名，財務總監一名。公司設立綜合辦公室、經營計劃部、財務資產部、生產安全部4個機關部門，城北氣站、客服中心、維搶修中心3個下屬部門，公司現有員工共63人，全部持證上崗。

目前玉溪公司建成投用城北天然氣門站一座，現運行燃氣管道共計472.52公里，燃氣管網已覆蓋中心城區90%以上的主要用氣區域。

我公司設有瑞峰路營業廳、北苑營業廳及政務大廳服務窗口，并在中石油東風加油站、東都加油站、民生加油站，金港營業廳設置了24小時自助燃氣繳費終端充值設備。

公司秉承中國石油“奉獻能源、創造和諧”的企業宗旨，致力于建設玉溪市信任、中石油放心、老百姓滿意、經濟效益好、管理水平高的燃氣企業，努力成為中國石油與地方政府合作的典范，為建設綠色玉溪、生態玉溪做出積極的貢獻。

     二、收費執行標準

 三、用氣申請、過戶、銷戶等項目辦事服務指南

（一） 申請

1. 單位或是小區統一安裝由單位、小區物業辦公室或開發公司向燃氣公司提出安裝申請，填寫申請單，并提供小區平面圖。

2.散戶安裝：

(1) 持有效身份證件到營業網點簽訂《燃氣管道報裝合同》，繳納管道燃氣報裝費；

(2) 現場勘察；

(3) 工程施工，安裝管道，掛表；

(4) 用戶申請開通使用燃氣；

(5)安檢合格后，通氣交付使用；

(6) 簽訂居民燃氣供氣合同；

(7) 完成時間：無外線4個工作日，有外線8個工作日。

(二) 過戶

1、居民過戶：

(1) 由新戶主攜帶房產證、身份證原件或復印件原件，填寫《燃氣用戶變更申請表》；

(2)新用戶與公司簽訂《居民用戶供用氣合同》；

(3) 無欠費情況；

(4) 申請資料需齊全、準確、真實、有效；

(5) 即時辦理。

2、非居民過戶：

(1)提供變更后的營業執照原件或復印件，新法人身份證原件或復印件；

(2)新用戶與公司簽訂《供用氣合同》；

(3)無欠費情況；

(4)申請資料需齊全、準確、真實、有效。

(5) 即時辦理。

(三) 銷戶

   （1）須由戶主本人攜帶有效身份證原件或復印件，非居民需攜帶營業執照原件或復印件，說明原因后，填寫《燃氣用戶變更申請表》；

(2) 申請拆表銷戶的燃氣表如有欠費，需先結清費用。

(3) 由天然氣公司派專人上門拆除燃氣表及天然氣設施，停止供氣服務。

四、燃氣繳費、報修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施

 1. 燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限;

①開戶資料：

(1) 居民用戶提供業主身份證原件；

(2) 工商業用戶提供供氣合同、營業執照、法人身份證原件或復印件，特殊用戶提供相關證明材料。

2. 開戶繳費流程 (即辦件) ：

(1)用戶攜帶上述資料到營業網點→營業員核對錄入信息→開戶→用戶付款→系統充值→打印收款收據→遞交收據→充值完成。

(2) 線上充值流程 (即辦件) ：

微信→在服務菜單→生活繳費→燃氣費→首次登陸綁定用戶編號→選擇自助繳費→輸入表號→在線支付→充值完成

支付寶→搜索昆侖能源客服→網上營業廳→選擇玉溪中石油昆侖燃氣有限公司→首次登陸綁定用戶編號→選擇自助繳費→輸入表號→在線支付→充值完成

②安檢業務

安檢流程：

燃氣公司根據年度安檢計劃，由安檢人員提前張貼安檢通知后， 按通知時間提供上門安檢服務。

安檢須知：

(1) 每年將派出安檢人員到用戶家中進行一次免費燃氣安 全檢查，對存在的安全隱患，安檢人員會指出并開具安全隱患告知書，用戶可現場與安檢人員溝通整改事宜。

(2) 安檢員會提前7天與物業聯系，在小區粘貼安檢通知，在計劃時間內請家中留人，以配合安檢人員檢查戶內燃氣設施。

(3) 預約安檢服務：如無人在家錯過了安檢或有安檢需求，請按照粘貼在門上的《到訪不遇留言》的提示，聯系安檢人員或 撥打 0877-2069422 進行安檢預約。

3、燃氣設施報修

報修渠道：電話報修

請致電 0877-2069422 告知維修需求，客服人員接到報修后，根據緊急程度，及時進行維修派工。

處理流程：客服人員接到報修申請后，根據緊急程度，將及時進 行維修派工。出現漏氣、停氣等緊急情況，搶修人員將在 1 小時內到 達現場處置險情。

漏氣情況處理措施溫馨提示：

(1) 迅速關閉入戶閥門和燃具開關；

(2) 嚴禁開、關任何電器和使用電話，隔絕一切火源；

(3) 打開門窗通風，讓燃氣散發到室外；

(4) 發現鄰居家燃氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴；

(5) 若事態嚴重應迅速離開現場，以免燃氣中毒或發生爆炸等事故；

(6) 到戶外致電24 小時服務熱線 0877-2069422。

4.網點設置：

（1）玉溪中石油昆侖燃氣有限公司瑞峰營業廳

  地址：玉溪市高新區瑞峰路1號

  電話：0877-2069422

（2）玉溪中石油昆侖燃氣有限公司北苑營業廳

  地址：玉溪市紅塔區瑞峰棋陽路龍湖園62號鋪面

  電話：0877-2069422

（3）玉溪市政務大廳服務窗口 H區8號

  地址：玉溪市紅塔區太極路中段慧波亞太國際汽車城內

 5.自助繳費終端設備設置點

（1）玉溪中石油昆侖燃氣有限公司瑞峰營業廳

  地址：玉溪市高新區瑞峰路1號

（2）中石油東風加油站

地址：棋陽路與玉湖路交叉路口（紅塔區法院旁）

（3）中石油東都加油站

地址：紅塔大道與鳳凰路交叉路口（潤玉園小區旁）

（4）中石油民生加油站

地址：馮井路與新城大道交叉路口（萬和家園溪苑南側約40米）

（5）金港營業廳

地址：星云路與東風南路交叉路口（福祿瑞園商鋪3-1-19P）

6.服務標準、服務承諾和便民措施

①燃氣供應

保證安全、連續、穩定的燃氣供應，保證提供符合國家標準的天然氣，滿足用戶灶具使用壓力。燃氣設施施工檢修需要中斷供氣時，提前48小時通知用戶。

②搶修搶險

為您提供 24 小時全天候服務，撥打24小時燃氣服務電話0877-2069422，一般30分鐘內趕到現場。

③安全檢查

為用戶免費提供每12個月至少一次入戶安全檢查，并提供預約免費上門安全檢查服務。

④便捷服務

為用戶提供營業點交費、自助繳費終端、物聯網表自助繳費等燃氣繳費方式。

⑤服務準則

工作人員上門服務時統一著裝，佩戴胸牌，主動出示工作證；嚴 格按服務規范操作。

⑥意見反饋

接到用戶投訴后立即進行調查處理，并在48小時內給予答復。涉及 后續的業務在相應的承諾期內完成。

五、計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃信息

（一）計劃內施工前會和物業協商，停氣作業時間應避開用氣高峰和惡劣天氣，查清影響區域范圍結合停氣時限，一般停氣時間不超過24小時。并張貼通知提前告知，如有打電話咨詢的客戶，耐心給用戶解釋。

（二）居民安全檢查計劃

1. 安檢周期：按照《管道燃氣用戶安全巡檢技術規程》執行，對燃氣居民 用戶12個月檢查不得少于1 次。

2. 居民安全檢查內容

包括入戶安全檢查、服務咨詢、用氣安全宣傳，安全檢查中若發現隱患， 及時與用戶溝通，通知隱患整改人員及時整改，具體如下：

(1) 戶內燃氣設施是否存在私接私改現象。

(2) 熱水器安裝是否規范:熱水器是否安裝在浴室內，排煙管道是否引至室外，是否安裝在燃氣表或易燃物下是否安裝在壁柜內或被其它物品包裹。

(3) 燃氣管道是否暗埋。

(4) 廚房內是否存在第二種氣源或堆放易燃易爆物品。

(5) 裝有燃氣設施的房間是否作臥室使用。

(6) 燃氣管道是否嚴重銹蝕。

(7) 燃氣連接不銹鋼波紋管是否老化、開裂、變形，按照《燃氣工程項目規范》要求長度不應超過2米，波紋管與閥門的連接處是否有管卡固定。

(8) 燃氣管道是否懸掛雜物。

(9) 表前閥門和灶前閥門及燃氣表是否使用正常，有無漏氣現象。

(10) 燃氣表的累計購氣量是否與實際情況相符。

(11) 有無燃氣表不走數或拆表直通等行為。

(12) 其他違反燃氣安全規范的行為。

（三）工商業安全檢查計劃

安檢周期：按照《管道燃氣用戶安全巡檢技術規程》執行，對工業、商業等非居民用戶每6個月檢查1次。

六、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息

（一）燃氣選用優質燃氣，符合燃氣質量標準；管道氣用戶灶前壓力正常狀態下不低于2kpa。

（二）天然氣的安全使用須知

1.天然氣完全燃燒需消耗氧氣，使用時應保持室內通風。

2.已開通天然氣的房間，不得再使用其它燃料，如瓶裝液

化氣。

3.軟管與灶具連接時，其長度不應超過2米，并不得有接頭，建議使用金屬軟管。

4.定期檢查和更換灶具連接軟管，發現老化、 開裂、變形或損壞需及時更換，嚴禁使用膠管，預防燃氣專用膠管被老鼠咬破漏氣。
    5.烹飪時，廚房內須隨時有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火， 導致天然氣泄漏。

6.外出和不使用燃氣時，牢記關閉氣源灶前閥，長期不用燃氣， 一定要關閉表前閥。

 7. 定期使用肥皂或洗衣粉泡沫水涂抹燃氣管道連接口檢查有無燃氣泄漏，嚴禁使用明火查漏。
     8. 安裝了管道燃氣設施、設備的房間嚴禁做臥室住人。
     9. 不準在安裝燃氣表、閥門等設施的房間堆放雜物。

10.不準在燃氣管道上纏繞電線或用繩索懸掛雜物。

11.因裝修樓房需改裝天然氣管道，要向燃氣公司提出申請，由專 業人員施工，用戶不得擅自改裝或亂接天然氣管道。

12.不準擅自增設、改裝燃氣用具。如需增設燃氣用具應問燃氣公 司申請，并由專業人員負責施工。

（三）燃氣安全風險、隱患信息

隱患 1：燃氣泄漏

包括燃氣連接不銹鋼波紋管漏氣、燃氣具及附屬設備漏氣，處理步驟：

①立即開窗通風，不用明火、不開關電器、不撥打電話

②關閉燃氣具開關和燃氣表前閥門，杜絕一切火源。    

③到室外撥打燃氣公司電話。

隱患 2：燃氣灶不合規

包括使用燃氣灶和氣源不匹配，使用三無燃氣灶產品，燃氣灶無 熄火保護裝置。

整改措施：更換符合規定的正規燃氣灶產品。

隱患 3：使用直排式燃氣熱水器

直排式燃氣熱水器屬于國家明令禁止生產、銷售的產品，存在巨大安全隱患。

整改措施：更換為強排式或者平衡式燃氣熱水器。

隱患 4：軟管不合規

包括使用橡膠燃氣軟管、非燃氣專用軟管，軟管超長、穿墻等 整改措施：更換為燃氣專用不銹鋼波紋軟管。

隱患 5：私接改裝燃氣設施

包括用戶自行拆卸及改裝燃氣管道、燃氣計量表等燃氣設施。

整改措施：發現安全隱患，不可私自處理，立即聯系燃氣工作人 員處理。

七、咨詢服務電話、報修和監督投訴電話

電話咨詢、報修：0877-2069422

監督投訴：0877-2066120