為民服務(wù)角、普法圖書角等便民設(shè)施溫暖貼心。

紅塔區(qū)作為全市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，常住人口60.26萬人，給社會治理帶來了挑戰(zhàn)。近年來，紅塔區(qū)通過三級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，完成區(qū)級及11個鄉(xiāng)（街道）、109個村（社區(qū)）綜治中心的提檔升級，逐步構(gòu)建起“一站式解紛、全鏈條閉環(huán)”的基層治理新格局，為群眾筑牢平安防線、繪就和諧底色。

三級聯(lián)動：

從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同共治”

基層強(qiáng)則國家強(qiáng)，基層安則天下安。紅塔區(qū)將三級綜治中心的規(guī)范化建設(shè)列為“一把手”工程，對標(biāo)中央政法委出臺的意見和省委政法委工作指引，按照市委統(tǒng)一部署和安排，緊密結(jié)合本地實際情況與實戰(zhàn)需求，推動綜治中心全面提檔升級。

在推進(jìn)過程中，紅塔區(qū)采取區(qū)級綜治中心與信訪接待大廳融合，鄉(xiāng)（街道）綜治中心與司法所或派出所融合，村（社區(qū)）綜治中心與黨群服務(wù)中心融合的方式推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。由區(qū)委政法委副書記負(fù)責(zé)區(qū)級綜治中心工作，鄉(xiāng)（街道）由政法委員擔(dān)任中心主任，村（社區(qū)）由黨總支書記擔(dān)任中心主任。這種“縱向貫通、橫向聯(lián)動”的架構(gòu)，打破了傳統(tǒng)治理的條塊分割，實現(xiàn)了從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同共治”的跨越。

為完善基層治理體系，紅塔區(qū)采取了一系列有力措施：選派11名優(yōu)秀干部掛職鄉(xiāng)（街道）政法副書記，92名干部深入村（社區(qū)）擔(dān)任綜治專員，并借助“財政+集體資金”的保障模式，配備了367名村（社區(qū)）專職網(wǎng)格員。這支兼具“專業(yè)化”與“本土化”優(yōu)勢的團(tuán)隊，遍布基層治理網(wǎng)絡(luò)的“神經(jīng)末梢”，敏銳捕捉矛盾隱患，忠誠傳遞群眾心聲。

規(guī)范建設(shè)：

“一站式辦理，最多跑一地”

走進(jìn)紅塔區(qū)綜治中心，“一站式解紛”氛圍撲面而來。中心精心規(guī)劃了引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大核心區(qū)域，科學(xué)布局了調(diào)解室、速裁法庭、法律監(jiān)督室等八個功能室，全面滿足了調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、信訪三級辦理、訴訟及法律監(jiān)督等多元化需求。

今年3月，紅塔區(qū)綜治中心憑借“1+5+N”的組織架構(gòu)優(yōu)勢，迅速集結(jié)人社、住建等部門力量，對一起多年懸而未決的工人勞務(wù)費(fèi)糾紛展開聯(lián)合調(diào)解，最終促成雙方和解，真正實現(xiàn)了“一站式辦理，最多跑一地”的服務(wù)承諾。

“我們圍繞場所設(shè)置、部門入駐、運(yùn)行機(jī)制、督辦落實、信息化建設(shè)五個規(guī)范化要求，推動力量聚合、平臺整合、機(jī)制融合，打造實戰(zhàn)樞紐平臺。”紅塔區(qū)綜治中心工作人員龍雨介紹。

引導(dǎo)受理區(qū)是中心的“前沿哨所”。工作人員統(tǒng)一登記甄別群眾反映及上級交辦的矛盾糾紛，并出具受理或不予受理的明確告知，確保“一門進(jìn)出、一窗受理”高效運(yùn)作。今年，紅塔區(qū)綜治中心已接待130批次384人次來訪群眾，提供法律服務(wù)32人次，成為群眾表達(dá)訴求的首選地。

多元化解區(qū)是中心的“核心戰(zhàn)場”。人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等專業(yè)力量在此匯聚，形成“調(diào)解優(yōu)先、多元聯(lián)動”的解紛矩陣。左側(cè)設(shè)有法律咨詢臺，由專業(yè)律師值班提供咨詢服務(wù)；信訪接待窗口則嚴(yán)格按照《信訪工作條例》運(yùn)作，確保接待工作規(guī)范且高效。此外，調(diào)解室、速裁法庭、法律監(jiān)督室等功能室實現(xiàn)了多功能整合，全面涵蓋仲裁、行政裁決、訴訟等糾紛解決流程。

指揮調(diào)度區(qū)則是中心的“智慧大腦”。紅塔區(qū)綜治中心通過接入貫通市、區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）四級視頻指揮調(diào)度平臺，實現(xiàn)糾紛調(diào)處實時調(diào)度、隱患排查實時研判，極大地提升了工作效率。今年以來，紅塔區(qū)信訪件同比下降20.56%，刑事案件立案數(shù)下降16%，社會治安形勢持續(xù)向好。

“云綜治”：

科技為基層治理添翼

科技賦能成為破解基層治理難題的“金鑰匙”。全區(qū)三級綜治中心全面推行“云綜治”系統(tǒng)，實時監(jiān)測糾紛調(diào)處情況，實現(xiàn)市、區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）四級視頻聯(lián)動調(diào)度。打通網(wǎng)格事件上報、矛盾調(diào)解、訴求反饋等數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“橫向聯(lián)通、縱向貫通”。平安志愿者、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人等社會力量通過“云綜治群眾端”主動上報矛盾信息，今年已收集有效線索227條，形成了“人人參與、人人盡責(zé)”的治理新風(fēng)尚。

某房地產(chǎn)項目因不動產(chǎn)權(quán)證辦理問題引發(fā)業(yè)主多次信訪，被列為高風(fēng)險隱患后，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜包保，住建、自然資源等部門聯(lián)動攻堅，最終在今年3月實質(zhì)性化解。

紅塔區(qū)綜治中心依托規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建了“全量收集、多元聯(lián)治、靶向施策、動態(tài)管理”的治理體系。借助日小結(jié)和周研判機(jī)制，矛盾風(fēng)險被科學(xué)劃分為“高、中、低”三個等級，并實行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，“一案一策”精準(zhǔn)化解。今年以來，已成功推動155項專項治理隱患和276項新增隱患得到處理。

共治共享：

多元協(xié)同涵養(yǎng)文明新風(fēng)尚

在紅塔區(qū)綜治中心，為民服務(wù)角、普法圖書角等便民設(shè)施溫暖貼心，應(yīng)急藥品、免費(fèi)電話等細(xì)節(jié)彰顯溫度。而“金牌調(diào)解室”的成立，更是將治理智慧與人文關(guān)懷深度融合，省級調(diào)解專家張忠華等三位資深調(diào)解員憑借深厚的專業(yè)功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成功解開了一個又一個錯綜復(fù)雜的矛盾“千千結(jié)”。心理咨詢室為群眾提供情緒疏導(dǎo)，從源頭預(yù)防“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件發(fā)生。

紅塔區(qū)創(chuàng)新“綜治+熱線”聯(lián)動機(jī)制，在中心設(shè)立“12345熱線辦公室”，公安派員常駐，對非警務(wù)警情進(jìn)行梳理錄入，為研判提供數(shù)據(jù)支撐。截至目前，已接收公安機(jī)關(guān)推送的家庭、婚戀等糾紛420條，實現(xiàn)警情與社情精準(zhǔn)對接。

這種“剛?cè)岵?jì)”的治理模式不僅化解了矛盾，更培育了文明鄉(xiāng)風(fēng)。如今，越來越多的群眾遇到問題首先想到找綜治中心，越來越多的社會力量主動參與基層治理，一幅共建共治共享的治理畫卷正徐徐展開。