| 索引號 | 53040020231434694 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2023-03-29 |
玉溪多舉措推進公共法律服務體系建設
2022年以來，玉溪市司法局堅持以群眾需求為導向，加快覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的公共法律服務體系建設，全市建立公共法律服務中心、工作站點789個，762臺法律服務機器人落地，切實提高群眾對公共法律服務的知曉率、首選率和滿意率。
打造高品質現代化公共法律服務體系。按照“頂層設計、基層創新、試點先行、分批建設、因地制宜、逐步提升、統籌城鄉、強化基層、軟硬并行、注重實效”的要求，全市司法行政機關建制立規，出臺相關規劃文件，為推進公共法律服務規范化提供了政策依據和制度保障。
全市建立各級公共法律服務中心、工作站點789個，開通“12348”公共法律服務熱線電話，并與“12345”政務服務便民熱線電話實現深度融合、雙號運行，為群眾提供全天候“1對1”人工服務。2022年共接聽法律服務電話2322通（其中夜間接聽電話495通），滿意率為99.52%。全市762臺法律服務機器人（云嶺法務通122臺、鄉村法務通640臺）落地市、縣兩級黨委政府辦公區域、各級公共法律服務中心、村（社區）公共法律服務工作站及學校、車站、政務服務中心等人員密集場所，為來訪人員提供“鍵對鍵”服務。截至2022年底，終端機點擊量達10699次，智能咨詢訪問量1784次，智能法律咨詢1804次，出具法律意見書686份。通過法律服務網上申請、網上預約和在線辦理，基本實現法律咨詢、法律事項“網上辦”“掌上辦”“指尖辦”“隨時辦”。
加強公共法律服務資源的配置。堅持統籌兼顧和“一盤棋”思想，將各類法律服務資源集中到公共法律服務平臺上來，做到“應駐盡駐”“應上盡上”，努力把公共法律服務平臺建設成化解矛盾、宣傳法治、服務群眾的法律服務綜合平臺，讓群眾足不出戶就能享受到均等、貼身、周到、管用的法律服務。（玉溪日報記者 黃思敏）
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