工作人員在市場巡查。

□ 玉溪日報記者 滕舒琪 文/圖

今年春節期間，玉溪中心城區葫蘆商貿城接到了一個投訴電話，一名消費者表示自己在消費時被商家多收了錢。市場方得知這一情況后，迅速派出消費者權益保護小組工作人員開展詳細調查，最后查清了這個小誤會。原來是因為當天顧客較多，人員流動量大，收銀員不慎多收了3.5元。之后市場方和商家向該名消費者說明情況，退回了多收的錢，并附上了誠摯的道歉短信，最終得到了消費者的諒解。

這只是葫蘆商貿城加強管理、全心全意為人民服務的一個縮影。自玉溪葫蘆園市場管理有限公司成立以來，從提升服務品質、加強商戶合法誠信經營管理、提高消費者體驗和滿意度三方面入手，全力打造“整潔、文明、平安、誠信”的市場環境。

3月2日，記者來到葫蘆商貿城，看到戴著紅色袖套的工作人員正在巡查市場，他們邊走邊看，督促占道經營攤主將菜籃、紙箱挪開，勸說不在規定區域擺攤的老人去愛心攤位擺攤，抽查商戶所使用的秤是否存在問題。

“我們會不定時帶著標準的5KG砝碼到市場中開展突擊檢查，看商戶所使用的秤是否存在缺斤短兩的問題，一經發現必將嚴厲處置，嚴重者將解除租賃合同。市場方對使用‘作弊秤’的不誠信行為‘零容忍’。”一名市場方工作人員介紹。

消費者權益保護小組負責人介紹，誠信經營是市場方對商家最基本的要求，能留在葫蘆商貿城內的商戶都自覺遵守并維護這一準則。市場內除了設置有負責解決消費者在市場消費時所遇到的各種問題、保護消費者合法權益的小組外，還建立了食品安全小組，設立食品安全總監和食品安全員，相關人員每日都會在市場中巡查，檢查食物是否存在安全隱患、有無明碼標價，查看商家食品經營許可證、備案卡、健康證等相關證件是否臨期或過期，提醒商戶及時進行更換。

市場負責人表示，市場經營3年來，也發生過不少拾金不昧的事情。有連續兩次在市場內撿到顧客遺失的手機，積極與其取得聯系，歸還手機的保潔員柴瓊華；有撿到手機后主動尋找失主的保潔員楊麗萍；還有撿到錢包，在原地沒等到失主便將錢包交給市場管理人員，并囑咐一定要找到失主的水果攤攤主楊江紅。他們都說不是自己的東西不能要，手機也好，錢包也罷，他們都沒主動打開看過，只想要第一時間歸還失主。市場方也對拾金不昧的工作人員和商戶給予表揚與獎勵，高度認可他們的行為。

正是有著如此清晰嚴格的管理方式，在葫蘆商貿城經營的3年內，收到的投訴不足10條，并且每一條都得到了解決，不少消費者表示市場里區域劃分明確、整潔干凈，而且售賣的物品種類齊全、價格公道，愿意到市場消費。