記者日前從玉溪市市場監(jiān)督管理局獲悉，近年來，全市市場監(jiān)管部門把保護消費者權(quán)益作為市場監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，強化消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法力度，深化基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升消費維權(quán)效能。2023年，玉溪市12315投訴舉報中心通過全國12315平臺接到消費者咨詢21491件，受理投訴5944件、舉報1945件，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失282.2萬元。

我市探索消費糾紛多元化解機制，將消費維權(quán)觸角向基層延伸。在全市持續(xù)推廣消費糾紛在線和解機制，推動消費糾紛源頭化解，2023年新增ODR企業(yè)（指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺在線處理消費糾紛的企業(yè)）16家。目前，全市72家ODR企業(yè)實現(xiàn)消費糾紛在線和解，累計化解消費糾紛498件。在全市較大商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、景區(qū)、街區(qū)建成12315消費維權(quán)服務(wù)站111個，實現(xiàn)消費糾紛就地解決，不斷提高消費投訴便捷化水平。

玉溪市市場監(jiān)督管理局把優(yōu)化消費環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓，持續(xù)推進放心消費城市創(chuàng)建，積極引導市場經(jīng)營主體建立先行賠付、首問責任、索證索票等制度，強化自我約束、誠信經(jīng)營，打造安全放心的消費環(huán)境。截至今年2月，全市共創(chuàng)建“誠信經(jīng)營 放心消費”示范企業(yè)和示范經(jīng)營戶1532戶，打造“誠信經(jīng)營 放心消費”街區(qū)13條、商（市）場24個。同時，玉溪市市場監(jiān)督管理局發(fā)揮職能優(yōu)勢，不斷強化商品交易市場管理，推進旅游市場常態(tài)化監(jiān)管以及野生動植物保護工作，開展非標電動自行車、公考教育培訓機構(gòu)專項整治，市場環(huán)境不斷優(yōu)化，消費者滿意度持續(xù)提升。

在宣傳引導方面，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會強化對12315投訴舉報數(shù)據(jù)的綜合分析能力，準確分析和預測消費問題，生成定量和定性分析報告，及時向社會發(fā)布消費提示和警示，并利用數(shù)據(jù)分析進一步提高解決消費訴求的效能。以“3·15國際消費者權(quán)益日”系列活動及各主題宣傳周、宣傳月為契機，高頻次組織開展消費教育宣傳、發(fā)放宣傳資料、擺放宣傳展板、專題訪談、科普講座等，增強消費者依法維權(quán)的意識和能力。（玉溪日報記者 馮天嬌）