| 索引號 | 53040020241561060 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2024-10-16 |
美發未達到約定效果 消費者訴至消協獲賠償
近日，華寧縣的肖女士向玉溪市12315投訴舉報中心投訴，稱自己在某美容美發店染發剪發前，將自己心儀的發型圖片拿給商家看，在得到商家承諾能按照圖片樣式做頭發后便支付了380元費用。發型做好后，卻與圖片差別很大，自己就要求商家按照圖片發型重做或退費100元，商家均不同意。
按照屬地監管原則，肖女士的投訴被轉到華寧縣12315投訴舉報中心進行處理。華寧縣12315投訴舉報中心工作人員實地調查了解后，確認肖女士反映的情況屬實。在隨后的調解中，商家稱按照圖片做頭發很難達到完全一致，同意退還肖女士100元作為補償，雙方達成和解。
工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。本案中，肖女士在接受服務前，提前與商家進行了溝通，商家也作出“可達到圖片效果”的承諾，但最終無法按照約定提供服務并達到承諾效果，應當按照肖女士的要求重做或者退費補償。
華寧縣消費者協會提醒經營者，在對本店所經營的商品和提供的服務項目作出承諾后，一定要履行到位，誠信經營。不要輕易作出無法完成的承諾，給消費者造成誤解，引發后續消費糾紛。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）
相關閱讀：
- 旅居老人慢病處方無法流轉 玉溪醫保暖心處理獲點贊 2025-07-21
- 太平社區清廉村居建設獲好評 2025-07-17
- “撫仙湖杯”乒乓球公開賽賽事保障獲贊譽 2025-07-16
- 玉溪6家企業獲云南省首批高價值專利產業化獎補 2025-07-14
- 我市三家企業獲“中國紅十字奉獻獎章” 2025-07-11
- 消費者買到過期食品訴至消協獲三倍賠償 2025-07-09
滇公網安備 53040202000080號
