| 索引號 | 53040020241561060 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2024-10-16 |
美發未達到約定效果 消費者訴至消協獲賠償
近日,華寧縣的肖女士向玉溪市12315投訴舉報中心投訴,稱自己在某美容美發店染發剪發前,將自己心儀的發型圖片拿給商家看,在得到商家承諾能按照圖片樣式做頭發后便支付了380元費用。發型做好后,卻與圖片差別很大,自己就要求商家按照圖片發型重做或退費100元,商家均不同意。
按照屬地監管原則,肖女士的投訴被轉到華寧縣12315投訴舉報中心進行處理。華寧縣12315投訴舉報中心工作人員實地調查了解后,確認肖女士反映的情況屬實。在隨后的調解中,商家稱按照圖片做頭發很難達到完全一致,同意退還肖女士100元作為補償,雙方達成和解。
工作人員表示,《中華人民共和國消費者權益保護法》明確,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。本案中,肖女士在接受服務前,提前與商家進行了溝通,商家也作出“可達到圖片效果”的承諾,但最終無法按照約定提供服務并達到承諾效果,應當按照肖女士的要求重做或者退費補償。
華寧縣消費者協會提醒經營者,在對本店所經營的商品和提供的服務項目作出承諾后,一定要履行到位,誠信經營。不要輕易作出無法完成的承諾,給消費者造成誤解,引發后續消費糾紛。(玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌)
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