記者近日從玉溪市市場監(jiān)督管理局獲悉，2024年全市12315投訴舉報中心共接到消費者咨詢21338件，受理投訴6424件、舉報2354件，為消費者挽回經(jīng)濟損失315.44萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益與市場公平交易秩序。

近年來，市市場監(jiān)管局在消費維權(quán)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，積極構(gòu)建全方位、多層次的消費維權(quán)體系。深化基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、景區(qū)等消費集中區(qū)域建成111個12315消費維權(quán)服務(wù)站，實現(xiàn)消費糾紛就地解決。同時，在全市穩(wěn)步推進消費糾紛在線解決（ODR）機制，目前已有90家企業(yè)實現(xiàn)消費糾紛在線和解，累計化解消費糾紛826件，消費維權(quán)便捷化水平顯著提升。

我市積極探索多元共治模式，建立完善經(jīng)營者守法經(jīng)營、行業(yè)自律約束、消費者廣泛參與、政府嚴格監(jiān)管、社會全面監(jiān)督相結(jié)合的工作機制，形成強大合力持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。通過組織開展“3·15”系列宣傳活動，結(jié)合節(jié)慶、假日和投訴熱點，及時發(fā)布消費警示提示，提升消費者自我保護意識和辨別能力。同時，強化對商家的監(jiān)督引導，督促其依法依規(guī)誠信經(jīng)營，從源頭上減少消費糾紛的產(chǎn)生。

市市場監(jiān)管局還依托消費維權(quán)大數(shù)據(jù)平臺，對數(shù)據(jù)進行定期、定量、定性分析，2024年發(fā)布《消費維權(quán)簡訊》12期、《輿情風險分析報告》12期，為重點消費領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管提供參考，提前化解潛在的消費風險。建立疑似預付式消費跑路或變更經(jīng)營者的市場主體名單、投訴舉報數(shù)量前30位市場主體名單等，為精準監(jiān)管、源頭減訴等工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)。為進一步提升消費者滿意度，組織開展“消費滿意升級 廣征良策妙計”金點子有獎?wù)骷顒樱珳拾盐障M者需求和痛點，為后續(xù)工作明確方向，更好提升消費者的消費體驗和滿意度。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）