| 索引號 | 53040020251624934 | 文     號 |   |
| 來   源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-09-24 |
“辦不成事”反映窗口推動高效辦成“一件事”
前不久,紅塔區政務服務大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾張先生投訴,反映區政務服務大廳某辦事窗口工作人員辦事效率低。紅塔區紀委監委在監督中了解到該問題后,進行了調查核實。隨后,區紀委監委督促區政務服務局對該工作人員給予批評教育,限時完成辦理,并要求舉一反三,完善新入職人員培訓制度。
近年來,區紀委監委把提升窗口服務質效作為政務服務監督的突破口,聚焦企業和群眾“辦不成事”問題,在區政務服務大廳設置“紀檢監督崗”,近距離一線監督,并推動設立“辦不成事”反映窗口,明確受理事項范圍,規范問題處置,強化跟蹤問效,著力推動解決企業和辦事群眾反映的“辦不成事”問題,讓服務窗口能辦事、真辦事、辦成事。
據了解,“辦不成事”反映窗口重點受理5大類問題,包括非辦事群眾自身原因導致事項未被成功受理、成功審批;因不落實“最多跑一次”“一次性告知”“限時辦結制”等制度,讓企業和群眾“來回跑”;窗口工作人員作風簡單粗暴,造成不良影響;推諉扯皮、隨意提高門檻,吃拿卡要、違規辦理等“窗口腐敗”問題。
“我們建立事項受理機制,每月召開一次專題會,對窗口受理問題集中研判、分類處置、跟蹤督辦,形成‘受理—研判—交辦—督辦—回訪’工作閉環,做到事事有著落、件件有結果。”區紀委監委相關人員介紹道。
對人為因素“不給辦”的問題,由派駐紀檢監察組督促窗口單位立行立改推動解決;對有政策障礙、需要多部門協調等“難辦”的問題,由黨風政風監督室以問題交辦單的形式派發至職能部門,采取限時辦、專項辦、聯動辦,協調解決合理訴求;對特別復雜、歷史遺留等“無法辦”的問題,由區紀委監委包案到人、掛牌督辦。
在推動解決“辦不成事”問題的同時,區紀委監委還通過“一事三問”“三類人三必談”“兩書一清單”等方式,督促職能部門查找政務服務中的弱點和盲點,認真分析“辦不成事”的原因。通過強化業務辦理數據賦能,完善窗口管理制度,規范工作人員行為,進一步推動“辦不成事”向高效辦成“一件事”“一類事”轉變。今年以來,共受理“辦不成事”問題4件,問題數同比下降20%,問題辦結率、群眾滿意率均達100%。(通訊員 張玲 徐瑩)
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