前不久，紅塔區(qū)政務服務大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾張先生投訴，反映區(qū)政務服務大廳某辦事窗口工作人員辦事效率低。紅塔區(qū)紀委監(jiān)委在監(jiān)督中了解到該問題后，進行了調查核實。隨后，區(qū)紀委監(jiān)委督促區(qū)政務服務局對該工作人員給予批評教育，限時完成辦理，并要求舉一反三，完善新入職人員培訓制度。

近年來，區(qū)紀委監(jiān)委把提升窗口服務質效作為政務服務監(jiān)督的突破口，聚焦企業(yè)和群眾“辦不成事”問題，在區(qū)政務服務大廳設置“紀檢監(jiān)督崗”，近距離一線監(jiān)督，并推動設立“辦不成事”反映窗口，明確受理事項范圍，規(guī)范問題處置，強化跟蹤問效，著力推動解決企業(yè)和辦事群眾反映的“辦不成事”問題，讓服務窗口能辦事、真辦事、辦成事。

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口重點受理5大類問題，包括非辦事群眾自身原因導致事項未被成功受理、成功審批；因不落實“最多跑一次”“一次性告知”“限時辦結制”等制度，讓企業(yè)和群眾“來回跑”；窗口工作人員作風簡單粗暴，造成不良影響；推諉扯皮、隨意提高門檻，吃拿卡要、違規(guī)辦理等“窗口腐敗”問題。

“我們建立事項受理機制，每月召開一次專題會，對窗口受理問題集中研判、分類處置、跟蹤督辦，形成‘受理—研判—交辦—督辦—回訪’工作閉環(huán)，做到事事有著落、件件有結果。”區(qū)紀委監(jiān)委相關人員介紹道。

對人為因素“不給辦”的問題，由派駐紀檢監(jiān)察組督促窗口單位立行立改推動解決；對有政策障礙、需要多部門協(xié)調等“難辦”的問題，由黨風政風監(jiān)督室以問題交辦單的形式派發(fā)至職能部門，采取限時辦、專項辦、聯(lián)動辦，協(xié)調解決合理訴求；對特別復雜、歷史遺留等“無法辦”的問題，由區(qū)紀委監(jiān)委包案到人、掛牌督辦。

在推動解決“辦不成事”問題的同時，區(qū)紀委監(jiān)委還通過“一事三問”“三類人三必談”“兩書一清單”等方式，督促職能部門查找政務服務中的弱點和盲點，認真分析“辦不成事”的原因。通過強化業(yè)務辦理數(shù)據(jù)賦能，完善窗口管理制度，規(guī)范工作人員行為，進一步推動“辦不成事”向高效辦成“一件事”“一類事”轉變。今年以來，共受理“辦不成事”問題4件，問題數(shù)同比下降20%，問題辦結率、群眾滿意率均達100%。（通訊員 張玲 徐瑩）