江川區人民醫院建成門診“一站式”服務中心。

記者日前從玉溪市衛生健康委員會獲悉，自今年8月以來，我市在全市公立醫療機構推廣門診“一站式”服務改革，目前30家公立醫療機構已建成門診“一站式”服務中心，此舉極大地增強了群眾就醫獲得感、幸福感。

門診“一站式”服務是將醫院過去的“分散業務”變成“統一業務”，包括咨詢、查詢、醫保、住院等，讓患者無需在多個科室之間來回奔波，只需在一個地方就能完成相關業務辦理。為切實改善患者就醫體驗，我市于今年8月印發《關于推廣門診“一站式”服務改革試點經驗的通知》，要求全市公立綜合醫院、專科醫院、中醫醫院、婦幼保健院建立門診“一站式”服務中心，通過整合醫療資源、豐富服務內涵、改善就醫環境、強化監督考核等措施，推行“一窗受理、集成服務”模式。

自推廣門診“一站式”服務工作以來，全市各醫療機構將設立門診“一站式”服務中心作為提升患者門診體驗的重點工作，創新服務模式，采用新技術、新理念，探索多形式的門診“一站式”服務。其中，玉溪市人民醫院打造功能完善、服務靠前的門診“一站式”服務中心，可為患者提供就診咨詢、便民開單、門診診斷證明蓋章、病案復印、醫保服務、投訴受理等業務。醫院門診就診環節由7個減少至5個，檢驗環節由6個減少至3個；預約診療率由58.84%上升至69.4%；預約后就診等待時間由25分鐘下降至17.4分鐘；院內門診滿意度由88%上升至92.1%。紅塔區婦幼保健院、元江縣婦幼保健院推出“一站式”產檢服務，孕婦在一個區域內完成B超檢查、胎心監護、抽血化驗等產前檢查，享受孕期保健、分娩方式、母乳喂養等健康宣教服務，改善了孕婦產檢體驗。江川區人民醫院將門診診室集中在同一樓層，對體檢中心、急診科進行改造，形成“一站式”門診就診、“一站式”體檢服務、“一站式”急診救治。

“在門診‘一站式’服務中心，患者咨詢的內容可能涉及門診部、財務處、醫保處、藥學部等多個科室，這就要求醫院將多個科室的部分職能集中前移到門診大廳，通過‘一站式’服務的形式，當場解決患者急需解決的問題，避免患者多次詢問、往返奔波。”玉溪市衛生健康委員會相關工作人員表示，下一步，我市將持續推進門診“一站式”服務中心建設，做到中心名稱規范、服務項目清晰、服務內容真實，并探索延伸服務內容和服務場景，切實發揮“一站式”服務中心為患者提供方便、快捷、優質、高效、人性化醫療服務體驗功能。（玉溪市融媒體中心記者 黃思敏 文/圖）