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索引號	53040020251590765	文號
來源	玉溪網	公開日期	2025-03-12

直播間下單收到空包裹消費者訴至消協得維權

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發布時間：2025-03-12 11:19 來源：玉溪網

近日，新平縣的向先生遭遇了一件煩心事，他在某平臺直播間瀏覽商品時被一款開果器吸引，當即下單購買，收到貨后卻發現是空包裹。向先生第一時間聯系商家客服，誠懇要求商家補發開果器卻被拒絕。

“商家承認是他們漏發了，可就是不給我補發，只說讓我申請退款后給我1元至2元的補償。”向先生說，這樣的處理方式讓他難以接受，于是撥打12315消費者投訴舉報熱線尋求幫助。在新平縣消費者協會工作人員的調解下，商家認識到自身錯誤，按照相關規定為向先生補發了開果器。

工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”此事件中，商家漏發商品理應為消費者補發。

新平縣消費者協會提醒廣大消費者，網絡購物雖憑借低價優勢備受青睞，但過低的價格背后可能隱藏著陷阱。一些不法分子常利用消費者“貪便宜”的心理，以免費贈送、“秒殺”等低價手段吸引消費者關注，然后通過“網絡釣魚”、要求先行支付貨款等方式誘使消費者上當受騙。消費者在網購時，務必注意識別正規的網上促銷打折行為和欺詐行為，避免遭受損失。

此外，消費者在網購時，不僅要關注交易安全，還要理性考量自身實際需求，切勿盲目、沖動消費。一旦發生消費糾紛，可以先和賣家積極溝通協商；協商不成可撥打12315消費者投訴舉報熱線或通過全國12315平臺進行投訴維權。（玉溪市融媒體中心記者馮天嬌）

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