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索引號	53040020251594970	文號
來源	玉溪網	公開日期	2025-04-07

消費者質疑含棉量消協介入助力維權

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發布時間：2025-04-07 10:51 來源：玉溪網

近日，通海縣的王女士向一商家購買了兩套床上用品。由于對生活品質要求高，王女士購買時特別留意了產品標識，看到合格證標注“全棉100%”才放心付款。

“回到家后，我對床上用品的實際含棉量產生了懷疑，于是就剪下一小部分床單，用火燒的土辦法檢測。燃燒的時候有股刺鼻的味道，燒完的灰燼是黑色硬塊，這讓我更加確定含棉量有問題。”王女士說。發現問題后，王女士找到商家說明自己的懷疑，要求商家提供產品全棉含量的證明，并提出退貨退款的訴求。但商家既無法提供相關證明，也拒絕了王女士的要求。王女士遂撥打了12315投訴電話尋求幫助。

通海縣12315投訴舉報中心接到王女士投訴后，工作人員隨即前往商家展開調查核實。經現場查看，商家售賣的全棉床上用品庫存產品的合格證均標注“全棉100%”。當工作人員要求商家提供進貨查驗記錄，并向生產商索要檢測報告時，商家卻提供不了，無法證明產品的真實成分。在工作人員耐心調解下，商家最終認識到自身存在的問題，扣除被剪壞床單的金額后，退還王女士280元。

工作人員表示，此案中，商家未能如實告知商品的真實含棉量，也不能提供相應的證明，損害了消費者合法權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、費用等。（玉溪市融媒體中心記者馮天嬌）

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