| 索引號 | 53040020221328894 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2022-02-10 |
春節假期12315平臺接收消費者訴求197件
今年春節假期，全市12315平臺共接收消費者各類訴求197件，其中咨詢143件、投訴44件、舉報10件，較去年同期相比有所增加。
據統計，春節假期消費者投訴較多的問題為商品質量、價格、食品安全、住宿服務等。其中，商品質量方面主要反映煙花質量、褲子脫色嚴重、黃金首飾斷裂；價格方面反映問題最多，包括亂收停車費、住宿預訂后漲價、烤鴨店多收服務費、未按公示價格收費、更換首飾及汽車露營地亂收費等；食品安全方面反映食品內有異物、糖果過期等問題。此外，消費者還對線上訂購鮮花后實際到貨物品與圖片不符、商品計量不足、購買寵物后發現殘疾等問題進行了投訴。
消費者舉報問題主要集中在價格、服務、廣告三個方面。從舉報情況看，主要是小吃店強制消費、飯店收取高額服務費、游樂場所及汽車服務場所未明碼標價隨意收費、影樓虛假宣傳、銷售“三無”口罩等問題。
“綜合來看，今年價格矛盾糾紛比較突出，占投訴舉報總量的31.4%，主因是商家在未告知消費者的前提下臨時上漲商品或服務價格、加收服務費、未公示價格隨意叫價等。”市12315投訴舉報中心相關負責人介紹，春節假期的咨詢件已按要求答復完成，投訴、舉報件全部按屬地管轄分流至各縣（市、區）市場監督管理局處理，各地市場監管部門會依法依規進行處理，維護消費者合法權益。（玉溪日報記者 馮天嬌）
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